التأمينات الاجتماعية تطلق خدمة الزيارة الافتراضية على مدار الساعة لتعزيز تجربة العملاء وإمكانية الوصول إليهم

أطلقت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خدمة "الزيارة الافتراضية" وهي خدمة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع حتى خارج أوقات العمل الرسمية، وتتيح للمتعاملين الوصول إلى الخدمات وإتمام المعاملات إلكترونياً في أي وقت ومن أي مكان، وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز تجربة المتعاملين من خلال تقديم خدمات رقمية متاحة على مدار الساعة.

أطلقت التأمينات الاجتماعية خدمة الزيارة الافتراضية في أغسطس 2022 كقناة اتصال معتمدة مع عملائها، وسجلت الخدمة منذ انطلاقها وحتى نهاية أكتوبر الماضي 1.4 مليون زيارة، وخلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024 تجاوزت 629 ألف زيارة افتراضية، وأُنجزت أكثر من 51 ألف معاملة بنسبة رضا العملاء 94%.

تسهل خدمة "الزيارة الافتراضية" التواصل المباشر بالفيديو مع ممثلي خدمة العملاء، حيث يمكن للعملاء مشاركة شاشاتهم وتحميل المستندات اللازمة أثناء هذه المكالمات لإتمام المعاملات بكفاءة. وتلغي هذه الخدمة الحاجة إلى زيارة الفروع، مما يسمح بإجراء معاملات التأمين من أي مكان، بما في ذلك خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

كانت جهود التحول الرقمي التي تبذلها التأمينات الاجتماعية كبيرة، حيث قامت المؤسسة بالتكامل مع أكثر من 170 جهة حكومية، مما عزز قدرتها على تطوير الخدمات بشكل أكبر. ويتماشى هذا التكامل مع الأهداف الاستراتيجية للتأمينات الاجتماعية لتحسين الخدمات الرقمية بنسبة 100٪، مما يُظهر تحولًا كبيرًا في كيفية تقديم الخدمات.

حصلت مؤسسة التأمينات الاجتماعية مؤخرًا على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024 الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية، ويسلط هذا التكريم الضوء على إنجازاتها في مجال رضا المستفيدين، ومعالجة الشكاوى، وتجربة المستخدم، واستخدام التكنولوجيا. وقد حظي تطوير البنية التحتية الرقمية للمؤسسة بإشادة محلية وإقليمية.

تتوفر خدمة الزيارة الافتراضية باللغتين العربية والإنجليزية ولغة الإشارة، حيث يمكن للعملاء الصم والبكم التواصل باستخدام لغة الإشارة لإتمام المعاملات بسلاسة، ويضمن هذا الشمول استفادة جميع العملاء من خدمات التأمينات الاجتماعية دون عوائق.

ويستطيع نحو 14 مليون عميل من المتقاعدين والمشتركين والمستفيدين والمؤسسات الاستفادة من هذه الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق "التأمينات الاجتماعية"، حيث يقوم المستخدم بإدخال بياناته الشخصية والنقر على "بدء المكالمة"، ثم انتظار التواصل مع أحد ممثلي المؤسسة.

يواصل التزام المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بتقديم خدمات رقمية متميزة تحويل تفاعلات العملاء. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا بشكل فعال، تضمن المؤسسة تقديم خدمات فعالة مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا بين المستخدمين.

With inputs from SPA