الهيئة العامة للطيران المدني تحصد جوائز مرموقة في مجال التميز في تجربة العملاء بالسعودية

حصلت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية على جائزة "الفائز الكبير" في حفل توزيع جوائز تجربة العملاء السعوديين في الرياض. ويمثل هذا التكريم المرموق تقديراً لالتزام الهيئة المتميز بتعزيز تجارب العملاء في جميع مراحل رحلة العميل. بالإضافة إلى ذلك، حصلت الهيئة على الجائزة الذهبية لأفضل قياس لتجربة العملاء في فئة القطاع الحكومي.

وتنبع إنجازات الهيئة العامة للطيران المدني من برنامجها التقييمي الشامل الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات، حيث تركز هذه المبادرة على رفع مستوى رضا العملاء من خلال الالتزام بأفضل الممارسات ومعايير الجودة العالمية، وتتماشى جهود الهيئة مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 والاستراتيجية الوطنية للطيران، بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة.

وشهدت الجوائز مشاركة أكثر من 100 جهة من القطاعين العام والخاص، بواقع 327 مشاركة في فئات مختلفة. وحققت الهيئة العامة للطيران المدني الفوز بفضل التزامها بتقديم خدمات رفيعة المستوى في مطارات المملكة، وتسعى الهيئة باستمرار إلى تعزيز تجارب العملاء وتحقيق مستويات عالية من الرضا من خلال تقديم خدمات فعالة.

يلعب برنامج "التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات" التابع للهيئة العامة للطيران المدني دوراً محورياً في تقييم تجارب المسافرين في المطارات السعودية، حيث يتضمن هذا البرنامج أربعة محاور فرعية لتقييم أوقات الانتظار ومستويات الرضا وجودة المرافق وآليات التعامل مع الشكاوى. ومن خلال التركيز على هذه المجالات، تهدف الهيئة العامة للطيران المدني إلى تطبيق أفضل الممارسات وإدخال الابتكارات في خدمات المطارات.

وتعمل الهيئة بشكل نشط على إشراك العملاء وأصحاب المصلحة في تطوير الخدمات من خلال جمع البيانات وردود الأفعال من خلال قنوات الاتصال المختلفة. ويضمن هذا النهج مراقبة الخدمات وتحسينها بناءً على معايير ومؤشرات قياس الأداء. ويساعد التواصل مع المسافرين الهيئة على تحسين عروضها لتلبية الاحتياجات المتطورة.

تلعب الهيئة العامة للطيران المدني دوراً تنظيمياً وإشرافياً على قطاع الطيران المدني، وهو ما يسهم بشكل كبير في تحسين الخدمات المقدمة في المطارات من خلال الحفاظ على معايير الجودة العالية، كما تساهم جهودها في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 التي تؤكد على التميز في خدمة العملاء في صناعة الطيران.

ويؤكد هذا التكريم الذي حصلت عليه الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بتقديم تجارب استثنائية للعملاء. ومن خلال إعطاء الأولوية للجودة والابتكار، تواصل الهيئة وضع معايير للتميز في الخدمة داخل قطاع الطيران، مما يعود بالنفع على المسافرين وأصحاب المصلحة على حد سواء.

With inputs from SPA