الهيئة العامة للطرق تشجع على استخدام تطبيق 938 لتحسين جودة شبكة الطرق

تُشجّع الهيئة العامة للطرق في المملكة العربية السعودية مستخدمي الطرق خارج المدن على استخدام تطبيقها للهواتف الذكية (938). تهدف هذه الأداة إلى تسريع معالجة الملاحظات والاستفسارات، وتحسين خدمات الطرق. وتُعدّ هذه المبادرة جزءًا من الجهود المتواصلة لتحسين مستويات الخدمة، وضمان السلامة والراحة لجميع مستخدمي الطرق.

يوفر تطبيق (938) ميزات تفاعلية متقدمة وتجربة استخدام سهلة. يتيح التطبيق للمستخدمين إرسال ملاحظاتهم باستخدام نماذج مصممة مسبقًا مع تحديد دقيق لموقعهم على الخريطة. ويمكنهم متابعة حالة الملاحظات فورًا، والاطلاع على سجل الملاحظات السابقة، وعرض خريطة تفاعلية تعرض المعالم والمرافق.

يعمل فريق متخصص باستمرار على استقبال الاقتراحات والملاحظات حول شبكة الطرق. وتلتزم الهيئة بتحسين التواصل مع المواطنين والمقيمين من خلال الاستجابة السريعة للملاحظات. ويضمن التنسيق الفعال مع الجهات المعنية حلاً فعالاً للمشاكل التي يطرحها المستخدمون.

لخدمة مستخدمي الطرق بشكل أفضل، تعتمد الهيئة منظومة متكاملة من قنوات الاتصال، تشمل مركز الاتصال الموحد (938)، وتطبيق 938 للهواتف الذكية، والبريد الإلكتروني ([email protected])، ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية. ويهدف هذا النهج الشامل إلى تحسين تجربة المستخدم وتقديم الخدمات.

تركز هيئة الطرق على تنفيذ مشاريع ومبادرات حيوية للنهوض بقطاع الطرق. وتشمل أهدافها تحقيق المركز السادس عالميًا في مؤشر جودة الطرق بحلول عام 2030، وخفض وفيات الطرق إلى أقل من خمس وفيات لكل 100,000 نسمة، وتحقيق معايير السلامة المرورية للبرنامج الدولي للطرق (IRAP) مع الحفاظ على مستويات خدمة عالية.

تُسخّر الهيئة جميع الموارد المتاحة لدعم هذه الأهداف من خلال نظامها المتكامل للاتصالات. وتهدف من خلال ذلك إلى ضمان تلبية شبكة الطرق لمتطلبات الطاقة الاستيعابية، مع توفير تنقل آمن وفعال لجميع المستخدمين.

أكدت هيئة الطرق أن فريقًا متخصصًا يعمل على مدار الساعة لتلقي جميع الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بشبكة الطرق، مؤكدةً حرصها على التحسين المستمر لجودة الخدمات.

With inputs from SPA