الهيئة العامة للطيران المدني تنشر تصنيف أكتوبر 2025 لمقدمي خدمات النقل الجوي بناءً على شكاوى المسافرين

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤخرًا مؤشرها لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. ويستند هذا التقرير إلى شكاوى المسافرين المقدمة للهيئة خلال أكتوبر 2025. ويهدف إلى إطلاع المسافرين على أداء شركات الطيران والمطارات في حل الشكاوى، وتعزيز الشفافية والمنافسة العادلة.

تصدّرت طيران ناس الترتيب بأقل عدد من الشكاوى، مسجلةً ٢١ شكوى لكل ١٠٠ ألف مسافر. ومن اللافت للنظر أنها حققت نسبة ١٠٠٪ في حل الشكاوى في الوقت المحدد لشهر أكتوبر. تلتها طيران أديل بـ ٣٠ شكوى لكل ١٠٠ ألف مسافر، بنسبة حل ٩٩٪. أما الخطوط الجوية العربية السعودية، فقد احتلت المركز الثالث، مسجلةً ٣٥ شكوى لكل ١٠٠ ألف مسافر، بنسبة حل ٧٢٪.

سجل مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة أدنى معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويًا، حيث لم يسجل سوى 0.4 شكوى لكل 100,000 مسافر، أي ما يعادل 19 شكوى إجمالاً، تم حلها جميعها بسرعة. أما مطار الطائف الدولي، فقد تصدّر قائمة المطارات الدولية الأصغر حجمًا بشكوى واحدة لكل 100,000 مسافر.

تصدّر مطار بيشة فئة المطارات الداخلية بأقل عدد من الشكاوى، بمعدل ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر، أي ما يعادل شكوى واحدة تم حلها بسرعة. تُبرز هذه الإحصائيات التزام الهيئة العامة للطيران المدني بتحسين جودة الخدمات في مختلف مطارات المملكة العربية السعودية.

لدعم شركاء المطارات، أعدّت الهيئة العامة للطيران المدني كتيبًا يُفصّل إرشادات التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات. يُحدد هذا الدليل اللوائح واتفاقيات مستوى الخدمة الواجب اتباعها لجميع أنواع الاستفسارات والقضايا. ويهدف إلى ضمان جودة خدمة متسقة في جميع المطارات.

بالإضافة إلى ذلك، تُجري الهيئة العامة للطيران المدني ورش عمل لتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات المناولة الأرضية الذين يتعاملون مباشرةً مع المسافرين. تُركز هذه الورش على الالتزام باللوائح التنفيذية المُصممة لحماية حقوق العملاء.

قنوات الاتصال للتفاعل مع الركاب

أنشأت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات اتصال متعددة متاحة على مدار الساعة للتواصل الفعال مع المسافرين ومستخدمي المطارات. وتشمل هذه القنوات مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتساب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقعها الإلكتروني.

من خلال هذه القنوات، تتلقى الهيئة العامة للطيران المدني الشكاوى المتعلقة بإصدار بطاقات صعود الطائرة، وسلوك الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، وغيرها من المسائل. وهذا يضمن معالجة ملاحظات المسافرين بسرعة وكفاءة.

ويؤكد هذا النهج الشامل الذي تنتهجه الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بتعزيز تجربة المسافرين من خلال ضمان الشفافية والمساءلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA