الهيئة العامة للطيران المدني تعلن عن الفائزين بجوائز تقييم جودة خدمات المطارات الشاملة لعام 2024

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات 2024 (CASQAP). تُقيّم هذه المبادرة جودة الخدمات في المطارات السعودية، بهدف تحسين تجربة السفر. واحتُفل بالدورة الخامسة لجائزة المطارات السعودية 2024 خلال الاجتماع السابع عشر للجنة التوجيهية لتفعيل برنامج الطيران بالرياض.

حضر الحفل معالي الأستاذ عبد العزيز بن عبد الله الدعيلج، رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، وعدد من الرؤساء التنفيذيين لشركات المطارات، وممثلين عن مختلف الجهات الحكومية والخاصة المعنية بتشغيل المطارات. وخلال الحفل، كرمت الهيئة المطارات الفائزة بدروع تذكارية تقديرًا لأدائها المتميز خلال العام الماضي، مما عزز روح المنافسة الإيجابية والشفافية.

قُسِّمت الجوائز إلى "جوائز رئيسية" و"جوائز ثانوية". كُرِّمت الجوائز الرئيسية المطارات الأعلى تقييمًا بناءً على أعداد المسافرين وعناصر تقييم شاملة، مثل معايير الأداء التشغيلي، وجودة المرافق، واستطلاعات رضا المسافرين، والشكاوى. أما الجوائز الثانوية، فقد كُرِّمت بالتميز في مجالات مُحددة، مثل إجراءات تسجيل الوصول، ومراقبة الجوازات، والفحص الأمني، والتفتيش الجمركي، واستلام الأمتعة، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، وأفضل مطار مُحسَّن مُقارنةً بعام ٢٠٢٣.

أشار المهندس عبد العزيز بن عبد الله الدهمش، نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني، إلى إصدار ما يقارب 500 تقرير ضمن برنامج CASQAP في عام 2024. وشملت هذه التقارير 336 تقريرًا شهريًا حول معايير الأداء التشغيلي، و112 تقريرًا ربع سنويًا حول المعايير واستطلاعات رضا المسافرين، و27 تقريرًا نصف سنوي حول نتائج البرنامج، و28 تقريرًا سنويًا يستعرض نتائج البرنامج لعام 2024.

أشار المهندس الدهمش إلى تحسن ملحوظ في الخدمات المقدمة بفضل جهود المطارات والجهات المعنية. وبلغ متوسط الدرجات الإجمالية للمطارات السعودية 86% في برنامج التقييم الشامل لعام 2024، بزيادة قدرها 4% عن العام الماضي. وقد صُنفت المطارات إلى خمس فئات بناءً على نوع وحجم الحركة الجوية، لوضع أهداف محددة لكل فئة.

طبّقت الهيئة العامة للطيران المدني معايير دقيقة لتحسين تجربة المسافرين من خلال تطوير مؤشرات أداء تتعلق بجودة الخدمات في المطارات، وقاست رضا المسافرين، وأشركت الجهات المعنية في تحسين الخدمات المُقدّمة. ويتماشى ذلك مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق معايير جودة خدمة عالية.

الالتزام بالتميز

تُولي الهيئة العامة للطيران المدني أولويةً قصوى لتحسين تجربة السفر في مطارات المملكة العربية السعودية من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وفقًا للمعايير الدولية. وفي إطار دورها التنظيمي على قطاعات الطيران والمطارات تحديدًا، تُجري الهيئة زيارات ميدانية دورية لتقييم مستوى الخدمة الحالي من خلال تقارير شهرية حول معايير الأداء التشغيلي ومؤشرات الشكاوى.

يهدف هذا التقييم المستمر إلى تطوير المزيد من التحسينات بتطبيق المعايير الدولية في جودة خدمات المسافرين. وتتوافق هذه الجهود مع أهداف رؤية 2030 الرامية إلى تحقيق جودة خدمات متميزة في جميع القطاعات بالمملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA