تمت إدارة أكثر من 22000 طلب دعم بواسطة الموارد البشرية الفيدرالية في ستة أشهر

تلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أكثر من 22 ألف طلب دعم في النصف الأول من العام الجاري. وجاءت هذه الطلبات عبر نظام سعادة المتعاملين ومركز الاتصال الموحد، والتي شهدت تفاعلاً كبيراً من المتعاملين وموظفي الحكومة الاتحادية.

وأشارت ميثاء كلثوم، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل بالهيئة، إلى تلقي أكثر من 6800 طلب دعم عبر نظام "إسعاد المتعاملين" خلال النصف الأول من عام 2024. وبلغت نسبة الرضا عن المعاملات المنجزة من خلال هذا النظام 93 بالمائة. كما استقبل مركز الاتصال الموحد أكثر من 15,200 مكالمة خلال نفس الفترة، بنسبة التزام للرد على المكالمات الواردة تصل إلى 95%.

وأطلقت الهيئة العديد من المشاريع التحويلية لتعزيز خدماتها. وتشمل هذه تطوير واجهة جديدة لنظام "بياناتي" وتحسين تجربة المستخدم. لقد أتاح تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي تقديم خدمات استباقية واستجابات آلية في الوقت الفعلي لاستفسارات العملاء وطلباتهم. وقد أدى هذا الابتكار إلى تقليل عدد المعاملات الواردة مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.

وركزت معظم المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد على نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية "بياناتي" بنسبة 40 بالمائة من الاستفسارات. وشملت المجالات المهمة الأخرى أسئلة حول قانون الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية ولائحته التنفيذية، بالإضافة إلى الاستفسارات المتعلقة بمنصة "جاهز" للمواهب الحكومية المستقبلية.

أظهر نظام سعادة المتعاملين نسبة التزام بلغت 99.8% في حل الطلبات. تتمحور معظم الطلبات حول الاستشارة القانونية والدعم في استخدام أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية ضمن "بياناتي". ويعد هذا النظام جزءاً من بوابة إلكترونية تفاعلية متكاملة توفرها الهيئة لدعم العملاء في تشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية ضمن "بياناتي".

الخدمات التفاعلية المقدمة

كما يقدم نظام سعادة المتعاملين خدمات تفاعلية متنوعة عبر التطبيق الذكي للهيئة "الهيئة". وتشمل هذه الخدمات الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، والتدريب على تشريعات وأنظمة الموارد البشرية، ومراجعة واعتماد الهياكل التنظيمية في الجهات الاتحادية، وخدمات المقارنة القياسية، ومراجعة الوصف الوظيفي، وخدمات بنك المهارات الحكومية، ونشر المعرفة حول الموارد البشرية. الموارد في الحكومة الفيدرالية

واعتمدت الهيئة في شهر مارس الماضي "الهوية الرقمية - UAE Pass" كوسيلة حصرية للدخول إلى نظام سعادة المتعاملين. وتهدف هذه المبادرة إلى تسهيل الوصول لموظفي الحكومة الاتحادية والعملاء. وتم تعميم دليل تفصيلي يشرح كيفية الدخول إلى النظام باستخدام هذا المعرف الرقمي.

وتعكس جهود الهيئة التزامها بتقديم خدمات رفيعة المستوى لعملائها من خلال الاستثمار في الأساليب الحديثة والمبتكرة. وتهدف هذه المبادرات إلى تسهيل العمليات على العملاء مع توفير الوقت والجهد، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضاهم وسعادتهم عن الخدمات المقدمة.

With inputs from WAM