الهيئة الاتحادية تطلق ميثاق الصفر البيروقراطي لتعزيز تطوير الخدمات

أطلقت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن الموانئ مبادرة «ميثاق الصفر البيروقراطي» لموظفيها وعملائها من المجتمع، وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين التواصل وتبادل الأفكار وتعزيز ثقافة الالتزام والشراكة في تطوير الخدمات، وتدعم جهود الدولة في القضاء على البيروقراطية الحكومية وتحقيق أهدافها ضمن الخدمات التي تقدمها الهيئة.

وأكد اللواء خليفة مطر بالقوبع الحميري مدير عام الخدمات المساندة بالإنابة ورئيس فريق الصفر البيروقراطي بالهيئة أن هذا الميثاق يعد مبادرة مبتكرة تهدف إلى تعزيز المسؤولية والمشاركة الإيجابية في تطوير الخدمات من قبل الموظفين والمتعاملين وأفراد المجتمع، ويركز الميثاق على تبسيط الإجراءات والتخلص من المتطلبات غير الضرورية وتسريع التحول الرقمي.

وتتضمن الميثاق إرشادات لأعضاء الهيئة ومبادئ يجب على أفراد المجتمع والمتعاملين الالتزام بها، وتضمن تقديم الموظفين خدمات متميزة تتجاوز توقعات المجتمع، وتتضمن الاستراتيجية إلغاء الإجراءات المكررة لتقديم خدمات سريعة وسلسة، بالإضافة إلى الربط مع الجهات ذات الصلة لاسترجاع بيانات العملاء دون إعادة إدخالها.

وأوضح معاليه أن المتعاملين وأفراد المجتمع الذين يوقعون على الميثاق عليهم المشاركة في عملية التصفير البيروقراطي من خلال قنوات مختلفة مثل الاستبيانات أو المنتديات أو جلسات المتعاملين، وعليهم التواصل مع الفرق المختصة في حال وجود تأخير في المعاملات دون أسباب فنية واضحة، ويمكن تقديم مقترحات التطوير عبر منصة الأفكار الإبداعية للهيئة https://afkar.icp.gov.ae/.

ويأتي إطلاق هذا الميثاق انسجاماً مع خطة الهيئة لتلبية متطلبات برنامج "تصفير البيروقراطية الحكومية"، حيث تعد الهيئة أول من يصدر مثل هذا الميثاق، حيث تتبنى أهدافاً استراتيجية تشجع التعاون بين الموظفين والشركاء والعملاء في تطوير الخدمات.

التزام القيادة

وقد أبدت القيادة العليا للهيئة التزامها بتشكيل فريق داخلي يركز على تطوير وتحقيق استراتيجية القضاء على البيروقراطية. وأوضح اللواء خليفة مطر بالقوبع الحميري أن إطلاق هذا الميثاق يمثل تقدماً كبيراً في الحد من البيروقراطية وتعزيز كفاءة الحكومة.

وتتضمن الخطوات الرئيسية إنشاء خدمات استباقية، وإطلاق مشاريع تحويلية، وتبسيط الإجراءات غير الضرورية، وتوفير بيئة عمل رقمية متكاملة، وتهدف هذه الجهود إلى تحسين جودة الخدمة مع توفير الوقت والجهد أثناء التنفيذ.

التقدير والخطط المستقبلية

وتخطط الهيئة لتوزيع ميثاق الصفر البيروقراطي داخليًا من خلال جميع قنوات الاتصال المعتمدة. كما ستتوفر قناة معتمدة للعملاء وأفراد المجتمع للتوقيع عليه رقميًا. وسيتم إصدار شهادات رقمية موثوقة موقعة من قبل القيادة العليا لجميع الموقعين.

سيتم قريبًا توقيع الميثاق بشكل جماعي خلال المنتدى الثالث للقضاء على البيروقراطية في دبي، والذي يعد جزءًا من أنشطة شهر القضاء على البيروقراطية وسيضم قيادات من الهيئة بالإضافة إلى الشركاء الاستراتيجيين.

تعكس هذه المبادرة التزامًا بتحسين كفاءة الحكومة من خلال استراتيجيات مبتكرة تهدف إلى الحد من البيروقراطية مع ضمان خدمات عالية الجودة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.

With inputs from WAM