الإمارات للصحة تُقدّم خدمات مُحسّنة لتحسين تجربة الرعاية الصحية خلال منتدى صفر بيروقراطية

قدمت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية (صحة) حزمة من الخدمات المُحسّنة خلال ملتقى "رحلة صحية بلا بيروقراطية". أقيم هذا الحدث في متحف الاتحاد بدبي، بحضور سعادة الدكتور يوسف محمد السركال، المدير العام لمؤسسة صحة، وسعادة المهندس محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. كما حضره عدد من القيادات التنفيذية وممثلين من القطاعين الحكومي والخاص.

أكد الدكتور يوسف السركال أن المنتدى يُجسّد رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة للقضاء على البيروقراطية، سعيًا إلى نهج أكثر فعالية ومرونة. ومن خلال تجاوز التحديات التقليدية، كرّست "صحة" منظومة عمل مؤسسية تجعل المتعاملين شركاء أساسيين في تصميم الخدمات وتحسينها. وأشار إلى أن القضاء على البيروقراطية يُمثّل نقلة فكرية شاملة نحو حكومة استباقية وإنسانية.

العميل هو جوهر مبادرات "صحة"، حيث يركز كل تطوير على احتياجاته. ويتحقق النجاح الحقيقي من خلال تكامل الجهود وتبادل الخبرات وتبني أفضل الممارسات. وهذا يضمن رحلة رعاية صحية أكثر سلاسة وجودة، مما يعكس التزام "صحة" بتطوير نظام الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تتضمن حزمة الخدمات المُحسّنة عروضًا حيوية تُغطي جميع مراحل رحلة الرعاية الصحية للعميل، بدءًا من حجز المواعيد وصولًا إلى التشخيص والعلاج. ومن أبرز الميزات التسجيل السريع عبر الهوية الرقمية "الهوية الإماراتية"، واختصار وقت التسجيل إلى أقل من خمس دقائق، وتقليل زيارات فحص هشاشة العظام وسرطان الثدي من خمس زيارات إلى زيارة واحدة.

يُعدّ السجل الصحي الرقمي إضافةً هامةً أخرى، إذ يربط بيانات المرضى بالطاقم الطبي لضمان وصولٍ موحدٍ للخدمات. وقد استعرض المنتدى هذه التطورات من خلال أنشطةٍ متنوعة تعكس التحول المؤسسي في "صحة". وقدّم عرضٌ فيديو بعنوان "نبض الحياة" يوضّح كيفية ارتباط خدمات "صحة" بمراحل حياة الإنسان من الولادة إلى الشيخوخة.

تم خلال الفعالية استعراض إحصاءات رئيسية حول القضاء على البيروقراطية، شملت تقليص الإجراءات الإدارية وتحسين أوقات تقديم الخدمات. وتناولت حلقة نقاشية بعنوان "تجربة العميل في صميم التحول الرقمي" هذه المواضيع بمزيد من التفصيل.

تكريم المساهمات في القضاء على البيروقراطية

كما كرّم المنتدى الشركاء والعملاء والموظفين الذين ساهموا بشكل ملحوظ في تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات. وقد جسّدت جهودهم مبادئ البيروقراطية الصفرية، وأحدثت نقلة نوعية في تجربة العملاء.

يتماشى هذا التطور مع المرحلة الثانية من برنامج "صفر بيروقراطية" الذي أطلقته حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. ويهدف إلى تبسيط الإجراءات وتسريع الخدمات، بما يتماشى مع رؤية "مئوية الإمارات 2071". وتسعى هذه الرؤية إلى تحقيق السعادة المجتمعية وتحسين جودة الحياة من خلال الاستفادة من علوم وتقنيات المستقبل، وتقديم خدمات استباقية بالتعاون مع المجتمعات ورواد الأعمال.

With inputs from WAM