مجموعة الإمارات تعزز تطبيقاتها لتحسين تجربة العملاء لملايين العملاء

تعمل مجموعة الإمارات للاتصالات على تطوير تطبيقاتها للأفراد بهدف تحسين تجربة المستخدم، حيث يضم تطبيق "بسمات" أكثر من 5 ملايين مشترك، وقد أشار خالد الخولي، الرئيس التنفيذي لقطاع الأفراد في مجموعة الإمارات للاتصالات، خلال معرض جيتكس 2024، إلى الجهود المستمرة لتطوير تطبيق "جو تشات" بمميزات متقدمة لتلبية احتياجات المستخدمين المتزايدة وتقديم حلول اتصال مبتكرة.

وتحدث الخولي عن تطبيق "جو تشات" الذي تم تحميله 10 ملايين مرة على مستوى العالم، وهو تطبيق التواصل الأول في الإمارات، متوقعاً مزيداً من النمو من خلال طرح ميزات جديدة لتعزيز تفاعل المستخدمين بحلول أواخر عام 2024، ويهدف هذا التطوير إلى جذب المزيد من المستخدمين وتعزيز تفاعلهم مع التطبيق.

وشهد تطبيق "فايف" إقبالاً كبيراً، إذ بلغ عدد مستخدميه النشطين شهرياً نحو 200 ألف مستخدم، ويقدم عروضاً مخصصة لسكان المجمعات السكنية للعمال، ويوفر بيانات غير محدودة داخل هذه المناطق. وأكد الخولي أن ذلك يعكس التزامنا بتحسين تجربة العملاء وتمكين التواصل لجميع فئات المجتمع.

منذ دمج "elGrocer" مع تطبيق "Smiles"، تم إجراء أكثر من 226 ألف معاملة على المنصة. ويسلط هذا التكامل الضوء على التوسع السريع والشعبية المتزايدة بين العملاء. ويؤكد نجاح المنصة على جاذبيتها كخدمة توصيل تسوق مريحة للمستخدمين.

يتيح تطبيق "سمايلز" للمستخدمين اكتساب واستبدال النقاط من خلال الأنشطة اليومية مثل التسوق وطلب الطعام. ويتعاون التطبيق مع شبكة تضم 15 ألف مطعم ومتجر و6500 علامة تجارية في مختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وتعمل هذه الشبكة الواسعة على تعزيز مشاركة المستخدمين من خلال تقديم خيارات متنوعة لاستبدال النقاط.

عرض ابتكارات المنزل الذكي

في معرض جيتكس، عرضت طيران الإمارات نموذجًا للمنزل الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في جناحها. واختبر الزوار رحلة المنزل الذكي عبر خمس مناطق تفاعلية مجهزة بأكثر من 80 جهازًا ذكيًا. وتشمل هذه الأجهزة أجهزة الإضاءة المستندة إلى المستشعرات والشاشات الذكية وأجهزة قراءة الموجات الدماغية.

يُظهر نموذج المنزل الذكي هذا قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتوقع احتياجات المستخدم من خلال تعلم التفضيلات والعادات الشخصية. ويتكيف وفقًا لذلك أثناء مراقبة المؤشرات الصحية، مما يُظهر كيف يمكن للتكنولوجيا تعزيز تجارب الحياة اليومية من خلال الأتمتة الذكية.

تواصل شركة الإمارات للاتصالات الابتكار في الخدمات الرقمية للأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن خلال تعزيز التطبيقات مثل "GoChat"، ودمج منصات مثل "elGrocer"، وعرض المنازل الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تهدف الشركة إلى توفير تجارب سلسة تلبي متطلبات العملاء المتطورة بشكل فعال.

With inputs from WAM