هيئة الطرق والمواصلات في دبي تحقق إنجازاً بارزاً في سياسة الخدمات 360 مع اكتمال المرحلة الأولى

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مؤخراً عن الانتهاء بنجاح من المرحلة الأولية من خدماتها المتكاملة المبتكرة. ويعد هذا التطوير جزءًا من سياسة الخدمات 360، التي تهدف إلى تعزيز عروض هيئة الطرق والمواصلات لتكون استباقية وسلسة ومؤتمتة بالكامل، مما يلغي الحاجة إلى التواجد الفعلي. وتؤكد هذه المبادرة التزام هيئة الطرق والمواصلات بالتحول الرقمي، وتمكين الخدمات من التشغيل الذاتي والوصول إليها من خلال منصات مشتركة مختلفة، بما في ذلك تطبيق دبي الآن الشهير.

ويتم إطلاق سياسة الخدمات 360 ضمن خطة استراتيجية مدتها ثلاث سنوات تمتد من عام 2023 إلى عام 2025، بما يتماشى مع الأهداف الأوسع التي حددتها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي. وقد تم تنفيذ المرحلة الأولى بنسبة نجاح 100%، مع التركيز على أتمتة الخدمات وتحسينها لتكون أكثر مرونة واستباقية. وتشمل مجالات التحسين الرئيسية خدمات المرور، والنقل البحري، وخدمات أعمال البنية التحتية، وخدمات الحافلات، وتخطيط الرحلات.

ومع تجديد 20% من خدماتها في المرحلة الأولى، تهدف هيئة الطرق والمواصلات إلى توسيع هذه النسبة إلى 40% في المرحلتين الثانية والثالثة، المقرر إجراؤهما في عامي 2024 و2025 على التوالي. وقد أدى اعتماد سياسة الخدمات 360 إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل ملحوظ من خلال زيادة عدد القنوات الرقمية للوصول إلى الخدمة إلى ثلاث قنوات، وهي الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات وتطبيقاتها وتطبيق دبي الآن. علاوة على ذلك، فقد سهلت هذه السياسة تقليل الخطوات المطلوبة للاستفادة من الخدمات مرتين، مما أدى إلى تبسيط العمليات من وجهة نظر العميل.

ومن الإنجازات الهامة الأخرى انخفاض متطلبات الحضور الشخصي للحصول على الخدمات من خلال القنوات التقليدية. والآن، يمكن الوصول إلى أكثر من 90% من خدمات هيئة الطرق والمواصلات عبر القنوات الذكية حصرياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن سداد 46 خدمة فرعية عبر بوابة دبي للدفع، مما يعكس زيادة في خيارات الدفع الرقمي.

كما كان للجهود التعاونية مع مختلف الشركاء من الحكومة والقطاع الخاص دور محوري. وقد أدى التكامل مع 15 جهة حكومية في دبي، وثماني جهات اتحادية، و53 جهة خاصة إلى تقليل متطلبات العملاء من خلال الاستفادة من البيانات والمعلومات المشتركة. وقد لعب هذا التآزر دوراً حاسماً في تبسيط الوصول إلى الخدمات وتعزيز الكفاءة الشاملة.

لا تمثل هذه المبادرة علامة بارزة في رحلة هيئة الطرق والمواصلات نحو التميز الرقمي فحسب، بل تضع أيضًا أساسًا قويًا للمراحل المستقبلية. ومن خلال تعزيز بنيتها التحتية الرقمية وآليات تقديم الخدمات بشكل مستمر، تستعد هيئة الطرق والمواصلات لتقديم تجربة أكثر شمولاً وسهولة في الاستخدام لعملائها في السنوات القادمة.

With inputs from WAM