هيئة الطرق والمواصلات في دبي تتعامل مع 104,162 غرضاً مفقوداً من سيارات الأجرة في عام 2025، مما يعزز ثقة الركاب.

أفادت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بأن وحدة المفقودات والمعثورات التابعة لها في مركز اتصال إدارة سعادة المتعاملين قامت بمعالجة 104162 بلاغاً عن فقدان أغراض من سيارات الأجرة في عام 2025، مدعومة بإجراءات منظمة مكنت من الاستجابة السريعة والتحقق الدقيق من تفاصيل الرحلة وإعادة الممتلكات بشكل آمن، وهو ما ذكرت هيئة الطرق والمواصلات أنه ساعد في الحفاظ على ثقة قوية في خدمات سيارات الأجرة في جميع أنحاء الإمارة.

خلال عام 2025، شملت العناصر المبلغ عنها مبالغ نقدية تزيد قيمتها عن مليوني درهم إماراتي، وما يقرب من 35000 جهاز إلكتروني مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية، وحوالي 3000 جواز سفر ووثائق رسمية، إلى جانب المجوهرات وغيرها من الأشياء الثمينة، في حين تم الاتصال بمعظم العملاء في غضون ساعتين، وهو ما تربطه هيئة الطرق والمواصلات بمستويات رضا أعلى.

تعتمد عملية المفقودات والمعثورات على سير عمل معتمد يبدأ عندما يتلقى مركز الاتصال تقريرًا، ثم يؤكد بيانات الرحلة وتفاصيل السائق، قبل تنسيق استعادة وتسليم العناصر، باستخدام برامج متخصصة لتوثيق كل خطوة، والتحقق من هوية العميل، وحماية الخصوصية، وإغلاق القضية وفقًا لإجراءات واضحة للتعامل مع العناصر المفقودة لهيئة الطرق والمواصلات في سيارات الأجرة في دبي.

يستخدم هذا النظام تقنيات تتبع متقدمة تراقب تحركات سيارات الأجرة في الوقت الفعلي وتتيح التواصل السريع مع السائقين، بينما تقوم برامج مخصصة بتسجيل كل تقرير وتحديث حالته حتى اكتماله، مما يخلق سجلاً قابلاً للتتبع يدعم عمليات التدقيق الداخلية ويساعد في توحيد كيفية إعادة الأشياء المفقودة في سيارات الأجرة في دبي إلى العملاء.

قامت هيئة الطرق والمواصلات بتنويع قنوات الإبلاغ لتسهيل طلب المساعدة للركاب في حالات فقدان الأمتعة، وذلك باستخدام مركز الاتصال والتطبيقات الذكية وخدمة الدردشة النصية الآلية "محبوب"، وتشير الهيئة إلى أن هذه الخيارات شجعت المزيد من الأشخاص على الإبلاغ عن الأشياء المفقودة لهيئة الطرق والمواصلات في سيارات الأجرة في دبي باستخدام الأدوات الرقمية.

يدعم مركز الاتصال عدة لغات، بما في ذلك العربية والإنجليزية والهندية والفلبينية والفرنسية والصينية والروسية، من بين لغات أخرى، مما يسمح للزوار والمقيمين والسياح من خلفيات متنوعة بالإبلاغ عن الأشياء المفقودة في سيارات الأجرة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي وتلقي المساعدة دون عوائق لغوية، وفقًا للهيئة.

صرحت ميرا الشيخ، مديرة إدارة سعادة المتعاملين في قطاع خدمات الدعم الإداري للشركات، بأن هذه الجهود تدعم استراتيجية هيئة الطرق والمواصلات لتوفير تنقل آمن وسهل من خلال أنظمة نقل مبتكرة ومستدامة، وأن وضع العملاء في صميم التخطيط هو هدف أساسي عند إدارة المفقودات في سيارات الأجرة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي.

وأضاف الشيخ أن معالجة البلاغات تعتمد على فرق متخصصة وتكامل قوي بين مركز الاتصال وشركات سيارات الأجرة، حيث يتم دعم السائقين والأرباح من خلال منصات التكنولوجيا الذكية التي تساعد على حماية الممتلكات، وتقصير أوقات الاستجابة، وتعزيز ثقة الجمهور في الخدمات المتعلقة بالأشياء المفقودة في سيارات الأجرة بدبي التابعة لهيئة الطرق والمواصلات.

أفادت هيئة الطرق والمواصلات بأن الأنظمة الجديدة للبحث والمتابعة قد زادت من كفاءة الاستجابة وقللت من وقت معالجة الحالات، في حين أن الاستخدام المتزايد للقنوات الذكية يعكس وعياً أكبر بين الركاب، الذين يفضلون بشكل متزايد الحلول الرقمية عند تتبع الأشياء المفقودة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في سيارات الأجرة في دبي أو التواصل مع فرق الخدمة.

خلال عام 2025، تلقى مركز الاتصال أكثر من 30 رسالة شكر وتقدير، وسلطت هيئة الطرق والمواصلات الضوء على العديد من الأمثلة لسائقي سيارات الأجرة الذين أعادوا الأغراض بمجرد اكتشافها، وتم تكريم بعض السائقين لأمانتهم ومسؤوليتهم، وهو ما تقول الهيئة إنه يعزز المعايير الأخلاقية في جميع الخدمات التي تتعامل مع الأغراض المفقودة في سيارات الأجرة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي.

تُظهر أرقام هيئة الطرق والمواصلات لعام 2025 بشأن عمليات المفقودات والمعثورات في سيارات الأجرة كميات كبيرة من الأموال والوثائق والأجهزة المستردة، وشبكة إبلاغ رقمية قوية، وتعاون نشط من السائقين، مما يشير إلى أن الإجراءات المنظمة والدعم متعدد اللغات والتتبع المتقدم أصبحت عناصر أساسية لحماية العملاء من الأشياء المفقودة لهيئة الطرق والمواصلات في سيارات الأجرة في دبي.

With inputs from WAM