هيئة الطرق والمواصلات في دبي تخفض خدمات ترخيص المركبات بنسبة 74% لتعزيز تجربة المتعاملين

قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بتبسيط خدمات ترخيص المركبات، حيث قلّصتها من 54 إلى 14 خدمة. يهدف هذا التغيير إلى توفير تجربة خدمة رقمية سلسة، بما يتماشى مع أهداف القيادة الرشيدة في تحسين جودة الحياة في الإمارة. وقد حققت المبادرة نسبة نجاح بلغت 74%، مما يعكس الجهود المبذولة لتلبية توقعات المتعاملين من خلال تحسين الخدمات الحكومية.

أكد أحمد محبوب، المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات، أن هذه الخطوة تندرج ضمن خطة "الخدمات الشاملة 360". وتركز هذه الخطة على مجالات رئيسية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لدبي من خلال تقديم خدمات استباقية ومُصممة خصيصًا. كما أنها تُكمل إطلاق خدمات جديدة على تطبيق "دبي الآن"، مما يُعزز الكفاءة التشغيلية ويتكامل مع المنصات الأخرى.

تلتزم هيئة الطرق والمواصلات بجعل دبي مدينة ذكية رائدة في أنظمة الطرق والنقل. وتشمل رؤيتها تحقيق الريادة العالمية في مجال التنقل المستدام وتقديم خدمات حكومية متميزة. وتدعم هذه المبادرة رسالتها من خلال تبسيط الإجراءات وتحسين كفاءة تقديم الخدمات.

تعتمد المبادرة على تقنيات متطورة وتكامل البيانات مع الجهات المحلية والاتحادية. يهدف هذا النهج إلى تطوير خدمات ترخيص المركبات مع تقليل الخطوات والمتطلبات. ويتم اعتماد التوقيعات الإلكترونية عبر الهوية الرقمية "الهوية الإماراتية"، مما يتيح للمتعاملين الوصول الموحد إلى جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات لمالكي المركبات والسائقين ومستخدمي وسائل النقل العام.

وأوضح محبوب أن إعادة هندسة الخدمات سهّلت رحلة المتعاملين عبر أساليب أبسط، إذ قلّصت الخطوات والزيارات اللازمة لإنجاز الخدمة، مما أدى إلى تسريع الإجراءات. ويتماشى ذلك مع التزام هيئة الطرق والمواصلات بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للأفراد والشركات وفق المعايير العالمية.

توحيد الخدمات

من التغييرات المهمة دمج خدمة "طلب شهادة ترخيص مركبة". كانت الخدمة تتطلب سابقًا إصدار 13 شهادة منفصلة، ​​أما الآن فهي إجراء واحد. كما تم دمج ست خدمات متعلقة بالتصدير في خدمة واحدة تُسمى "إلغاء تسجيل المركبة"، مما يُبسط الإجراءات بشكل أكبر.

وتعكس هذه المبادرة حرص هيئة الطرق والمواصلات على تطوير الحلول الذكية من خلال تقديم خدمات متطورة تعمل على تبسيط الإجراءات مع ضمان الكفاءة التشغيلية والاستدامة في تقديم الخدمات.

With inputs from WAM