شرطة دبي والإمارات والإمارات تقودان ورش عمل حول التحول الرقمي

استضافت القيادة العامة لشرطة دبي، بالتعاون مع E&Emirates، مؤخرًا سلسلة من ست ورش عمل استراتيجية تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي الاستباقي داخل المؤسسة. وتشرفت هذه الورش بحضور سعادة اللواء علي غانم مساعد القائد العام لإسعاد المجتمع والدعم اللوجستي، إلى جانب سعادة اللواء خالد ناصر الرزوقي مدير الإدارة العامة للذكاء الاصطناعي. ومن بين الحضور العميد بدران الشامسي مساعد القائد العام لشؤون الأكاديمية والتدريب بالإنابة، والعميد منصوري القرقاوي مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، والعميد الدكتور صالح الحمراني نائب مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية. التميز والقيادة بين العديد من كبار الضباط.

وجمعت ورش العمل متخصصين وخبراء من طيران الإمارات في مجالات مختلفة بما في ذلك الخدمات الرقمية، والتحول الرقمي، والخدمات المدارة والبنية التحتية، والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء (IoT)، ورحلة العميل، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتدريب. تم تصميم هذه الجلسات للتعمق في ستة جوانب مهمة للتحول الرقمي.

وركزت الورشة الأولى على محور "الدعم اللوجستي"، حيث تناولت موضوعات أساسية مثل المعدات واللوازم وإدارة المشتريات وإدارة المرافق وجودة عمليات الموردين وإدارة الأصول. وكانت أهمية دمج آليات الدعم اللوجستي المتقدمة في استراتيجيات التحول الرقمي نقطة نقاش رئيسية.

احتل الذكاء الاصطناعي (AI) مركز الصدارة في ورشة العمل الثانية. وشارك المشاركون في مناقشات حول تطبيقات وخدمات الذكاء الاصطناعي وتعزيز العمليات الرقمية، ومركز التحليل والتنبؤ، ومراكز البيانات، وإدارة الشبكات، وقواعد البيانات، والدعم الفني.

أما المحور الثالث فقد دار حول "التدريب المشترك" مؤكدا على ضرورة تطوير القادة من خلال برامج التدريب الذكية والافتراضية. تناولت هذه الجلسة تصميم وتقييم برامج التدريب ومراكز التدريب لتزويد الموظفين بالمهارات الرقمية اللازمة.

تمت مناقشة استراتيجيات تحسين خدمة العملاء في ورشة العمل الرابعة. وتم فحص موضوعات مثل تطوير الخدمة، وعمليات مراكز الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والتعامل مع شكاوى العملاء بدقة لتعزيز رضا العملاء.

وفي الورشة الخامسة تم تناول موضوع "أمن المعلومات". وتناولت المناقشات حوكمة أمن المعلومات، وتحديد مخاطر أمن المعلومات، وتدابير الأمن السيبراني للحماية من التهديدات الرقمية.

وركزت ورشة العمل الأخيرة على "بطاقة السعادة" واستكشفت المبادرات المجتمعية والإنسانية داخل الدوائر الحكومية والقطاع الخاص. كما تمت مناقشة استراتيجيات الاتصال والتطبيقات الذكية لتعزيز السعادة والرفاهية في المجتمع.

وتؤكد ورش العمل هذه التزام شرطة دبي بالاستفادة من التحول الرقمي لتعزيز الكفاءة التشغيلية وسعادة المجتمع. ومن خلال معالجة المجالات الحيوية مثل الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وخدمة العملاء والتدريب، تهدف شرطة دبي إلى وضع معيار للتميز الرقمي في مجال إنفاذ القانون.

With inputs from WAM