مركز الاتصال 901 التابع لشرطة دبي يستجيب لنحو نصف مليون استفسار خلال سبعة أشهر

تمكن مركز الاتصال 901 التابع لشرطة دبي، والمخصص للحالات غير الطارئة، من التعامل مع 489,841 اتصالاً خلال الأشهر السبعة الأولى من عام 2024، بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات الفورية التي يتعامل معها موظفون متخصصون باستخدام تطبيقات الدردشة.

وأوضح العميد منصور القرقاوي مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية أن المركز استقبل خلال الفترة من يناير إلى يوليو 2024 نحو 329 ألفاً و53 مكالمة هاتفية، كما تعامل الموظفون مع 60 ألفاً و680 رسالة بريد إلكتروني، وأجروا 100 ألف و108 محادثة فورية مع المتعاملين.

وأوضح الرائد يعقوب السرواش مدير مركز الاتصال 901 أن المركز يعمل بثلاث منصات رئيسية، المنصة الأولى تركز على الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات، والمنصة الثانية تختص بالمكالمات الهاتفية المتعلقة بالمعاملات فقط، والمنصة الثالثة مخصصة للموظفين الذين يمتلكون مهارات كتابية ويردون عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال يهدف إلى تنفيذ توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي، التي تهدف إلى إسعاد الجمهور وجعل دبي المدينة الأكثر أماناً من خلال الاستجابة السريعة والتكنولوجيا الحديثة بالعديد من اللغات.

يقدم مركز الاتصال خدمات متنوعة للجمهور، بما في ذلك الخدمات الجنائية وخدمات المرور وخدمات إصدار الشهادات والخدمات المجتمعية. ويضمن هذا النطاق الواسع تلبية جميع الاحتياجات غير الطارئة بكفاءة.

معايير عالية وخبرة

وأشاد الرائد السرواش بالكوادر الوطنية العاملة في مركز الاتصال على تفانيهم في العمل على مدار الساعة، مشيراً إلى خبرتهم وكفاءتهم العالية في الرد على المكالمات والاستفسارات، وقال: "إن جهودهم تنسجم مع رسالتنا في إسعاد المجتمع".

وتتمثل مهمة المنصة الأولى في التعامل مع الشكاوى والاقتراحات والطلبات المقدمة من المتعاملين، فيما تركز المنصة الثانية على تلقي المعاملات عبر القنوات الذكية لشرطة دبي والاستجابة السريعة لها، وتتعامل المنصة الثالثة مع طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مع إدارة الخدمات المقدمة عبر التطبيقات الذكية المختلفة.

يضمن التزام مركز الاتصال 901 بالمعايير العالية الرد على استفسارات العملاء بسرعة. ويساهم هذا الالتزام بشكل كبير في جعل دبي مدينة أكثر أمانًا لسكانها.

يتيح استخدام التقنيات الحديثة لمركز الاتصال تقديم خدمة فعّالة بمختلف اللغات. يساعد هذا النهج في تلبية احتياجات العملاء المتنوعة بشكل فعّال.

ويضمن هذا النظام الشامل التعامل مع كافة أنواع الاتصالات غير الطارئة باحترافية، ويعكس التزام شرطة دبي بتحقيق رضا الجمهور وسلامته.

With inputs from WAM