دبي تعلن عن المرشحين لراية حمدان سعياً لتميز الخدمة

خطت دبي مؤخراً خطوة مهمة في رحلتها نحو تحقيق التميز في الخدمات الحكومية من خلال ترشيح سبع جهات حكومية لبرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية الموقر. وتعد هذه المبادرة شهادة على التزام دبي بتعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمة واعتماد رؤية "360 خدمة" المبتكرة.

وتضمنت عملية الترشيح تقييماً دقيقاً للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب - دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وبلدية دبي، والنيابة العامة، والقيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، ومؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة. وقد تم تقييم هذه الكيانات بناءً على استراتيجياتها ومبادراتها وإنجازاتها في مجال تحسين الخدمة، مما يوضح تفانيها في تحقيق رؤية الخدمات 360.

وتعكس سياسة الخدمات 360، التي يقودها مركز دبي النموذجي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم. ويهدف إلى تقديم خدمات حكومية استباقية وسلسة ومتكاملة وشخصية ورقمية تلبي الاحتياجات المتطورة للمواطنين والمقيمين.

التعاون والابتكار في الصميم

وسلطت إيمان السويدي، مدير أول مركز دبي النموذجي، الضوء على تركيز المركز على تعزيز التعاون والابتكار بين الجهات الحكومية. يعد هذا النهج أمرًا بالغ الأهمية لتفعيل سياسة الخدمات 360 وضمان تنفيذها الفعال عبر مختلف المستويات الحكومية.

إطار التقييم الشامل

واستند اختيار الكيانات المرشحة إلى إطار تقييم وضعه خبراء دوليون. ويتضمن هذا الإطار خمسة محاور رئيسية: النتائج والأثر المتحقق، العمل بنهج الحكومة الواحدة، الإبداع والابتكار، ثقافة الخدمة، واستدامة النتائج. تم تصميم هذه المعايير لقياس مدى تقدم الجهات في تحقيق أهداف سياسة الخدمات 360.

إشراك العملاء: أولوية

ستتعامل الوكالات المرشحة مع العملاء لجمع التعليقات حول جهودهم في فهم احتياجاتهم وتلبيتها. ويضمن هذا النهج الذي يركز على العملاء أن المستفيد من شعار برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية يمثل حقًا تفضيلات المجتمع.

يلعب برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية دوراً محورياً في دفع طموح دبي نحو التميز في الخدمة. وهو يدعم الجهات الحكومية في تعزيز أنظمتها واستراتيجياتها لتحقيق خدمات استباقية ومؤتمتة. ويهدف البرنامج إلى تقديم خدمات استباقية بنسبة 100%، وخدمات متكاملة بنسبة 90%، وتقديم 90% من الخدمات دون الحاجة إلى الحضور الفعلي للعملاء. ومن المتوقع أن تؤدي هذه الأهداف إلى تحقيق وفورات مالية كبيرة، وتقليل الأعباء الإدارية، وتوفير راحة أكبر للمواطنين والمقيمين.

ومن خلال هذه المبادرات، تؤكد دبي التزامها بتقديم خدمات رفيعة المستوى تلتزم بالمعايير الدولية. ويعد ترشيح سبع جهات حكومية لبرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية مؤشراً واضحاً على حرص دبي على وضع معيار للتميز في الحوكمة مع ضمان سعادة ورخاء سكانها.

With inputs from WAM