مترو دبي يقوم بترقية 165 جهاز بطاقة نول لتعزيز خدمة العملاء

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مؤخراً عن الانتهاء من إجراء تحديثات كبيرة على 165 جهازاً لتعبئة بطاقة نول في 262 محطة مترو. يقدم هذا التطوير العديد من التحسينات التي تهدف إلى تبسيط العملية للمستخدمين، بما في ذلك قدرة الآلات على التعامل مع المدفوعات الرقمية وإصدار التغيير في كل من الأشكال الورقية والعملات المعدنية. وتأتي هذه المبادرة في إطار الهدف الأوسع لهيئة الطرق والمواصلات لتعزيز رضا العملاء بين مستخدمي مترو دبي، الذين يشملون المقيمين والزوار والسياح من جميع أنحاء العالم.

وأشار حسن المطوع، مدير إدارة عمليات القطارات في مؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات، إلى فوائد الآلات التي تم تحديثها حديثا. وبحسب المطوع، أصبحت هذه الآلات تتميز بتصميم عصري ولون مميز، مما يسهل التعرف عليها في كل محطة. والأهم من ذلك، أنه من المتوقع أن تؤدي هذه التحسينات إلى تقليل أوقات معالجة المعاملات بنسبة 40%، مما يوفر للركاب تجربة أكثر كفاءة وراحة.

وتشمل الترقيات تحسينات في التعامل مع الأوراق النقدية والعملات المعدنية، وتبسيط عملية إعادة شحن الرصيد للركاب. ومن المتوقع أن تؤدي هذه المبادرة إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير في آلات بيع التذاكر الموجودة على الخطين الأحمر والأخضر لمترو دبي. وأكد المطوع أن تقليل أوقات المعاملات وتبسيط الاستخدام خطوات أساسية نحو تحقيق سعادة المتعاملين والاستدامة المالية والكفاءة التشغيلية لهيئة الطرق والمواصلات.

علاوة على ذلك، سلط المطوع الضوء على التزام هيئة الطرق والمواصلات بتعزيز طرق الدفع الرقمي بين عملائها. حاليًا، يتم إجراء 20% فقط من المعاملات رقميًا، لكن الهيئة تهدف إلى زيادة هذا الرقم من خلال تشجيع المزيد من المستخدمين على تبني خيار الدفع المريح هذا. ولا يؤدي هذا التحول إلى تعزيز كفاءة الخدمة فحسب، بل يقلل أيضًا من التحديات اللوجستية المرتبطة بالمعاملات النقدية.

وفي كلمته الختامية، أكد المطوع التزام هيئة الطرق والمواصلات بتقديم خدمات رفيعة المستوى تلبي الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها. وشدد على دور مترو دبي في الريادة نحو مستقبل مواصلات سهلة ومستدامة. وتظل الهيئة ثابتة في مهمتها المتمثلة في التكيف والابتكار استجابة لمتطلبات العملاء المتطورة، مما يضمن تجربة عبور سلسة في جميع أنحاء دبي.

With inputs from WAM