هيئة الصحة بدبي تطلق نظام جبر لتسهيل الخدمات المقدمة لأسر المتوفين

أطلقت هيئة الصحة بدبي مرحلة جديدة في رقمنة خدماتها المقدمة لأسر المتوفين. تهدف هذه المبادرة، ضمن برنامج "بناة المدينة"، إلى تبسيط الإجراءات من خلال نظام "جبر". يُقلل هذا النظام الحاجة إلى زيارات متعددة من خلال تكليف موظف حكومي واحد بإدارة جميع المعاملات الورقية اللازمة. يراعي هذا النهج مشاعر الأسر في الأوقات الصعبة، ويتماشى مع تركيز دبي على الخدمات التي تُركز على الفرد.

عند تسجيل الوفاة، تُرسل منصة رقمية موحدة إشعارات إلى الجهات المعنية، مما يُمكّنها من الاستعداد وتقديم الخدمات بشكل استباقي. كما يُسرّع هذا النظام إجراءات إعادة الجثامين إلى أوطانهم في حال رغبة العائلات بذلك. أصبحت خدمات الجنازة والعزاء أسرع، مما يُتيح للعائلات التركيز على الجوانب العاطفية خلال هذه الفترة الحساسة.

طُوِّر نظام "جبر" من قِبَل فريقٍ من 22 جهةً محليةً واتحاديةً وخاصةً، بقيادة هيئة الصحة بدبي. ويضم الفريق جهاتٍ مثل شرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة تنمية المجتمع. وتعمل هذه الجهات جنبًا إلى جنبٍ تحت مظلة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لدبي لتقديم دعمٍ متكاملٍ لأسر المتوفين.

أكد سعادة الدكتور علوي الشيخ علي أن نظام "جبر" يعكس التزام دبي برفاهية الإنسان، ويركز على الجوانب النفسية والاجتماعية للفقد، ويوفر الرعاية اللازمة للأسر. ويجسد النظام القيم الإماراتية الراسخة بدعم الأسر في الأوقات الصعبة، ويمثل تكاملاً حكومياً في خدمة أسر المتوفين.

صرح ماجد المهيري، مدير إدارة تقنية المعلومات في هيئة الصحة بدبي، قائلاً: "هدفنا هو توفير تجربة إنسانية وداعمة للعملاء". ويتجاوز هذا التحول المهام الإدارية ليشمل الدعم النفسي والاجتماعي قبل وأثناء وبعد فترات الحداد. وتُعد هذه المبادرة جزءًا من حزمة أوسع نطاقًا ضمن برنامج "بناة المدينة".

تتعاون هيئة تنمية المجتمع مع شركائها لتوفير خيام عزاء إضافية للمواطنين. وقد تم تجهيز أكثر من 70 موقعًا لهذه الخيام بالتنسيق مع دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، مما يضمن سرعة نصب الخيام في المواقع التي يختارها ذوو المتوفى.

الحلول الرقمية المحسنة

يُبلغ نظام ذكي موحد جميع الجهات المعنية عند تسجيل حالة وفاة في المستشفيات، مما يُمكّن من تقديم الخدمة بشكل استباقي دون الحاجة إلى طلبات مسبقة من الأسر. كما يتضمن النظام لوحة تحكم لكل جهة لتسريع عملية اتخاذ القرار وتقديم الدعم.

قامت هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي بتدريب 230 مرشدًا مدرسيًا لدعم الطلاب الذين فقدوا آباءهم. كما يقدم الوعاظ الدينيون محاضرات اختيارية لطمأنتهم في الأوقات الصعبة، وذلك بناءً على إخطار من دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري.

تسهيل إجراءات الجنازة

تتضمن حزمة المبادرات نقطة دفع واحدة بالتعاون مع هيئة دبي الرقمية لتقليل نقاط التواصل لدفع الرسوم. تفتح محاكم دبي ملفات التركات تلقائيًا عند استلام شهادات الوفاة من النظام، مما يُلغي الحاجة إلى التسجيل الشخصي.

درّبت دائرة الشؤون الإسلامية أكثر من 130 متطوعًا على غسل وتكفين الموتى ضمن برنامجها التدريبي التطوعي. وتمّ تطوير مرافق الخدمات في المقابر بالتنسيق مع بلدية دبي لتسهيل إجراءات الجنازة بكفاءة.

ويوضح هذا النهج الشامل التزام دبي بتعزيز جودة الحياة من خلال الحلول الرقمية، مع تخفيف الأعباء النفسية والمالية على الأسر خلال الأوقات الصعبة.

With inputs from WAM