شبكة الاتصالات الحكومية في دبي تُظهر الجاهزية ونموذج الحوكمة المتكاملة

عقدت شبكة الاتصال الحكومية في دبي اجتماعاً رفيع المستوى في أبراج الإمارات لمراجعة كيفية دعم الاتصال الموحد لخطة دبي 2033 وتعزيز ثقة الجمهور. وناقش المشاركون دليل الاتصال الحكومي لحكومة دبي لعام 2025، واستعرضوا ممارسات التواصل في حالات الأزمات، وعرضوا مبادرات الخدمات المشتركة، بما في ذلك برنامج "بناة المدينة" ونظام "جبر" لأسر الضحايا، والتي تشمل تعاون العديد من الجهات لتلبية احتياجات المواطنين.

أكد المتحدثون أن نهج دبي المتكامل في العمل الحكومي يسترشد برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وتوجيهات صاحب السمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم. ويعتمد هذا النموذج على نظام حكومي موحد يضع المواطنين في صميم اهتمامه، ويدعم التنمية الشاملة، ويضمن جاهزية دبي لاغتنام الفرص المستقبلية ومواجهة التحديات الناشئة.

خلال جلسة حوارية بعنوان "نموذج دبي للتأهب والاستباقية والتكامل الحكومي"، أوضح سعادة عبد الله محمد البستي كيف يُسهم التنسيق بين الجهات في اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. وأشار إلى أن هذا العمل المشترك يُساعد دبي على الاستجابة للأزمات، وتحويل الفرص الجديدة إلى مشاريع، والحفاظ على الجاهزية في المراحل الحالية والمستقبلية، في مختلف القطاعات الاقتصادية والاجتماعية.

أكد معالي الوزير على أن التواصل المستمر مع المجتمع ضروري لتعزيز الثقة في قرارات الحكومة واستجابتها للأزمات. وقال: "نشهد ذلك باستمرار، ويتزايد هذا الشعور بالثقة خلال الأزمات، إذ تعزز ثقة المجتمع قدرة الجهات الحكومية على احتواء حالات الطوارئ والتعامل معها على النحو الأمثل. وهذا ما جعلنا مجدداً ضمن أفضل ثلاث دول في العالم في مؤشر ثقة الحكومة لعام 2025".

اطّلع المشاركون على دليل الاتصال الحكومي لحكومة دبي لعام 2025، الصادر بموجب قرار المجلس التنفيذي رقم (47) لسنة 2025. يحدد الدليل نظاماً متكاملاً للاتصال الحكومي، ويوضح المسؤوليات، ويضمن نهج الحكومة الموحدة. ويهدف إلى توحيد الرسائل، وتعزيز التنسيق بين الجهات، ودعم الأجندات الاقتصادية والاجتماعية لخطة دبي 2033 من خلال حوكمة منظمة ومبادئ مشتركة.

أشاد أعضاء شبكة الاتصال الحكومية بالدليل الذي ينظم الحوكمة عبر ثلاثة مسارات رئيسية للاتصال في دبي. وأكدوا أن هذا الإطار يخدم فرقًا متخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى، والتسويق، والتصميم الإبداعي، ورصد وسائل الإعلام. كما يوفر توجيهات عملية لعرض رؤية دبي بوضوح، ودعم الأهداف الاستراتيجية، وإبراز رؤية المدينة كمدينة مستقبلية محورها الإنسان.

{TABLE_1}

تم تحديد هيكل إدارة الاتصال الحكومي في دبي من خلال ثلاثة مسارات متكاملة تقسم الأدوار بين الهيئات المركزية والهيئات على مستوى الكيانات. يندرج الاتصال الاستراتيجي تحت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي. أما الاتصال الإعلامي فيقع ضمن اختصاص مجلس دبي للإعلام والمكتب الإعلامي لحكومة دبي، بينما يبقى الاتصال المؤسسي من مسؤولية كل كيان محلي داخل الإمارة.

شبكة الاتصالات الحكومية ونموذج الاتصالات الحكومية في دبي

وصفت صباح سالم الشامسي، الأمين العام المساعد لشؤون الاتصال الحكومي والأمانة العامة، الاتصال الحكومي بأنه قناة مفتوحة بين السلطات والمجتمع. وأوضحت الشامسي أن شبكة الاتصال الحكومي، التي تضم ممثلين ومديرين عامين من جهات متعددة، تساعد في تصميم وتنفيذ سياسات واستراتيجيات موحدة تنقل تجارب دبي بشكل متسق عبر المنصات ووسائل الإعلام المحلية والدولية.

أشار الشامسي إلى أن دليل الاتصال الحكومي لحكومة دبي قد وضع مرجعاً متقدماً يوحد أساليب العمل والتنسيق والتعاون. ويدعم الدليل نهج الحكومة الموحدة من خلال حوكمة واضحة للأدوار والمسؤوليات. كما دعا الشامسي إلى استمرار التعاون داخل شبكة الاتصال الحكومية لتوليد مبادرات وأفكار عالية الجودة تساهم في تحسين نظام الاتصال في دبي ورفع كفاءته.

أكد بدور علي، مدير الاتصال الحكومي بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، على ضرورة استجابة الاتصال السريع للفرص والتغيرات الجديدة. وأوضح بدور علي أن مفهوم الحكومة الموحدة والصوت الموحد يتجليان في نظام الاتصال المُطور، والذي يضع مبادئ تتماشى مع ريادة دبي في الأداء الحكومي، مع مراعاة مرونة كل جهة واحتياجاتها الخاصة.

بحسب بدور علي، يُعزز نموذج شبكة الاتصال الحكومية في دبي فرص التفاعل الفعال مع أفراد المجتمع. ويضمن التنسيق المباشر بين مسؤولي الاتصال في مختلف الجهات حصول السكان والزوار على معلومات واضحة حول الخدمات والمبادرات. ويسهم هذا التواصل المستمر في تعزيز علاقات الثقة مع مختلف شرائح المجتمع، ويدعم الوعي بالبرامج الحكومية في مجالات الاقتصاد والأمن والاستقرار الاجتماعي.

التواصل الحكومي في دبي، ورؤية القيادة، والسمعة العالمية

أكد الأمين العام للمجلس التنفيذي أن العمل الحكومي المتكامل في دبي يعكس توجهات القيادة ومبدأ الحكومة الموحدة. ويعزز هذا النهج مكانة دبي العالمية، ويسلط الضوء على خططها الطموحة، ويبرز مشاريعها الاستراتيجية. كما يسهم في بناء هوية حكومية موحدة ومميزة، ويحول الجمهور إلى شركاء في تحقيق الأولويات المرتبطة بخطة دبي 2033 وتنمية المدينة.

حثّ معالي الوزير قادة الاتصال في مختلف الهيئات الحكومية على تسليط الضوء على نقاط قوة دبي، لا سيما في القطاعات الرئيسية كالاقتصاد والأمن واستقرار المجتمع. وقال معاليه: "نؤكد على دور جميع الكوادر الحكومية والموظفين وفرق العمل في تقديم أفضل صورة ممكنة لإنجازات دبي والحفاظ على مكانتها المتقدمة وسمعتها العالمية، لأن كل موظف يمثل الجهة الحكومية التي يعمل بها وسفيراً لإنجازات دبي في مختلف المجالات".

مبادرة "بناة المدن" المشتركة بين قسم الاتصالات بحكومة دبي وهيئة الاتصالات الحكومية في دبي

ضمن جدول الأعمال، تلقى الحضور إحاطة حول مبادرة "بناة المدينة"، التي تديرها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي. وأوضح أحمد حمد حريميل، مدير إدارة التميز والخدمات الحكومية، أن المبادرة تجمع عدة جهات لتصميم خدمات حكومية مشتركة بناءً على آراء الجمهور في قطاعات تؤثر بشكل كبير على الحياة اليومية.

تركز مبادرة "بناة المدينة" على مجالات ذات أولوية كالتعليم والرعاية الصحية والخدمات المجتمعية والاقتصاد، بالإضافة إلى مبادرات تعزز القيم المجتمعية وتحافظ على الهوية. كما تشجع المبادرة على إقامة شراكات تدعم مكانة دبي بين أكثر المدن استعداداً، بمؤسسات قوية وخدمات متكاملة عالية الجودة تلبي احتياجات وتطلعات مختلف فئات المجتمع.

الاتصال الحكومي بدبي ونظام "جبر" المتكامل للعزاء

قدّمت أسماء الجناحي، رئيسة قسم الإعلام في هيئة الصحة بدبي، عرضاً آخر تناول نظام "جبر" الجديد. يتيح هذا النظام المتكامل للأسر الثكلى إتمام جميع الخدمات المطلوبة من خلال موظف حكومي واحد متخصص. ويعكس هذا التصميم الجانب الإنساني لخدمات دبي، ويهدف إلى دعم الأسر في هذه اللحظات العصيبة والحساسة.

أوضحت خطة التواصل الخاصة بمؤسسة "جبر" كيفية تدفق المعلومات بين الجهات المعنية، بحيث تتعامل العائلات مع جهة اتصال واحدة فقط. في كل حالة وفاة، يتولى موظف حكومي مختص الإجراءات اللازمة. وينسق هذا الموظف مع مختلف السلطات التي تبدأ إجراءاتها فور تأكيد الوفاة، مما يتيح للعائلات التركيز على واجباتها العاطفية والاجتماعية.

{TABLE_2}

يضم نظام "جبر" 22 جهة تعمل وفق آلية موحدة لتسهيل الإجراءات على الأسر الثكلى. وتشمل الخدمات المقدمة إصدار إشعارات الوفاة، وتنظيم مراسم الدفن، وإعداد الجنازات، وتمديد تصاريح الإقامة للأقارب المقيمين، وفتح ملفات التركات، وغيرها من المهام ذات الصلة. ويتم إنجاز جميع هذه الخدمات في غضون أيام قليلة من قبل الموظف المختص، وذلك من خلال تنسيق سلس وفعال بين الجهات المشاركة.

خلال الاجتماع، عاد المشاركون إلى موضوع محوري: أن التواصل الحكومي المنسق يدعم الثقة، ويعزز الجاهزية لمواجهة الأزمات، ويساعد في شرح المبادرات المتكاملة مثل "بناة المدن" و"جبر". ومن خلال تطبيق دليل التواصل الحكومي لحكومة دبي 2025، والالتزام بنهج الحكومة الموحدة، تواصل الجهات في جميع أنحاء الإمارة إبراز الإنجازات، وتلبية احتياجات المواطنين، والنهوض بأهداف خطة دبي 2033.

With inputs from WAM