مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال تتعاون مع عملائها لتعزيز الخدمات وتجربة العملاء

عقدت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال (DFWAC) مؤخرًا اجتماعًا مع متعامليها الخارجيين لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل وجمع ملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة. حضر الاجتماع سعادة شيخة سعيد المنصوري، المدير العام بالإنابة للمؤسسة، إلى جانب عدد من المديرين والموظفين. وهدف الاجتماع إلى تقييم فعالية البرامج الحالية، ومعالجة تحديات المتعاملين، ومناقشة مقترحات تحسين الخدمات.

أكدت سعادة الشيخة سعيد المنصوري أن هذه المبادرات تُبرز التزام المؤسسة بالتعاون مع المتعاملين. وقالت: "تعكس هذه المبادرات إيمان المؤسسة بأهمية التعاون مع المتعاملين والاستماع إلى آرائهم مباشرةً". وتهدف المؤسسة إلى دمج آراء المتعاملين في تحسين الخدمات.

كان هذا اللقاء جزءًا من مبادرة "بسمة" التي أطلقتها مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال عام ٢٠٢٢. تتضمن هذه المبادرة عدة مشاريع، منها اجتماعات دورية مع العملاء الداخليين والخارجيين، واستبيان سنوي لتقييم تجربة العملاء بناءً على معايير الرضا والثقة والجودة. تهدف هذه الجهود إلى ضمان مستويات عالية من رضا العملاء.

بالإضافة إلى المشاريع الجارية، تخطط إدارة شؤون المرأة والطفل لإطلاق "تحدي تصميم الخدمة من منظور العميل" في وقت لاحق من هذا العام. يهدف هذا المشروع إلى تعزيز الشراكات مع العملاء من خلال إشراكهم كمساهمين رئيسيين في عمليات تطوير الخدمات وتحسينها.

أكدت معاليها أن مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال تُولي تجربة المستفيدين أولوية قصوى، من خلال تطوير برامجها باستمرار لتلبية توقعاتهم. وتقدم المؤسسة الدعم النفسي والتأهيل الشامل وخدمات الرعاية المتكاملة على مدار الساعة، وتركز هذه الخدمات على تمكين المرأة والطفل من الاندماج في المجتمع بأمان وثقة.

خلال الاجتماع، تم تكريم الأفراد الذين شاركوا بفعالية من خلال تقديم ملاحظات قيّمة لمساهماتهم. فمساهماتهم بالغة الأهمية في تحسين الخدمات وضمان توافقها مع احتياجات العملاء.

تواصل المؤسسة التزامها بتحسين جودة الخدمات من خلال التواصل المباشر مع المستفيدين. ومن خلال فهم آرائهم، تسعى المؤسسة إلى تقديم خدمات أكثر فعالية تُحسّن جودة حياة النساء والأطفال في دبي.

With inputs from WAM