هيئة كهرباء ومياه دبي تشهد قفزة بنسبة 11% في المعاملات الرقمية للنصف الأول من عام 2024

أكد سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، حرص الهيئة على تحقيق استراتيجية دبي الرقمية. وسلط الضوء على هدف ترسيخ مكانة دبي كمدينة رقمية رائدة على مستوى العالم. وأشار الطاير في بيان صدر مؤخراً إلى أن هيئة كهرباء ومياه دبي وظفت تقنيات الثورة الصناعية الرابعة لتسريع التحول الرقمي وتبسيط المعاملات وتعزيز الرضا العام.

وشهد النصف الأول من عام 2024 إنجاز متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي أكثر من 6.7 مليون معاملة رقمية، بزيادة قدرها 11 بالمائة مقارنة بنفس الفترة من عام 2023. ويعكس هذا الارتفاع من حوالي 6 ملايين معاملة نمواً كبيراً. وشملت المعاملات أكثر من 1.1 مليون عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وأكثر من 2.2 مليون عبر تطبيقها الذكي، وأكثر من 3.3 مليون عبر القنوات الرقمية الأخرى بالتعاون مع الشركاء.

وقال الطاير: «نعمل وفق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، «حفظه الله»، لتعزيز مكانة دبي كلاعب مؤثر على الساحة العالمية». النظام الرقمي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل.

وقد ساهمت البنية التحتية الرقمية المتقدمة لهيئة كهرباء ومياه دبي بشكل كبير في ارتفاع معدل اعتماد خدماتها. وبحلول نهاية عام 2023، وصل معدل الاعتماد الرقمي إلى 99.2 بالمئة. بالإضافة إلى ذلك، حققت الهيئة التكامل الرقمي في أكثر من 90 مشروعًا شاركت فيها 65 جهة حكومية وخاصة.

واعتمدت الهيئة استراتيجية حكومة الإمارات الرقمية 2025 وسياسة الخدمات الشاملة لتعزيز تقديم الخدمات. وتهدف هذه المبادرات إلى جعل الخدمات أكثر سلاسة واستباقية وتكاملاً مع تجاوز توقعات العملاء.

تعزيز تجربة العملاء

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بتبسيط وتحسين تجارب المتعاملين من خلال استراتيجيات الابتكار والتفكير المستقبلي. وتركز الهيئة على تعزيز التكامل مع مختلف الجهات لتسهيل رحلات العملاء بشكل فعال.

وأشار الطاير إلى أن هذه الجهود تتماشى مع توجيهات قيادة دبي بتحويل العمليات الحكومية إلى نموذج ذكي بالكامل. ويهدف هذا التحول إلى جعل دبي لاعباً رئيسياً في المشهد الرقمي العالمي.

ويضمن النهج الاستباقي للهيئة بقاءها في طليعة التقدم التكنولوجي مع الحفاظ على الكفاءة العالية في معالجة المعاملات.

وتؤكد هذه التطورات دور هيئة كهرباء ومياه دبي في تعزيز طموح دبي لتصبح مدينة رقمية رائدة من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات وتعزيز تقديم الخدمات بسلاسة.

With inputs from WAM