مطارات دبي تدرب أكثر من 53 ألف موظف على الخدمات الموحدة ومبادرات السفر الميسر

درّبت مطارات دبي أكثر من 53,000 موظف ضمن برنامجي "الخدمة الموحدة" و"السفر المُيسّر". تهدف هذه المبادرة إلى توفير ضيافة استثنائية لجميع المسافرين، بمن فيهم من يعانون من تحديات خفية مثل التوحد. وأكد مشاري البناي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية، على أهمية الكوادر المؤهلة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة في بيئة تستقبل حوالي 90 مليون مسافر سنويًا.

صرح البناي بأن رؤية مطارات دبي تتمحور حول الإنسان من خلال التنمية الشاملة والمبادرات المجتمعية. وتسترشد هذه الجهود بمبدأ "قلوب متعددة، نبض واحد"، مما يعزز ثقافة مؤسسية موحدة تحت مظلة oneDXB. وقد أطلقت المؤسسة "مركز التعلم المفتوح"، وهو منصة رقمية تقدم أكثر من 5000 دورة تدريبية و300 برنامج سنوي في مجالات القيادة والتحول الرقمي والصحة.

تُعدّ رفاهية الموظفين محورًا أساسيًا في مطارات دبي. وترتكز استراتيجيتهم على خمسة ركائز أساسية: النمو المهني، والصحة البدنية، والاستقرار المالي، والتواصل الاجتماعي، والمشاركة المجتمعية. وقد صنّف استطلاع غالوب العالمي مطارات دبي ضمن أفضل 100 شركة من حيث رضا الموظفين وتفاعلهم. وأشار البناي إلى أن شعور الموظفين بالتقدير يُؤثر إيجابًا على تجارب الضيوف.

تحتفي مطارات دبي بالتنوع الثقافي بين موظفيها من أكثر من 90 جنسية. يعزز هذا التنوع الفكر الثقافي والإبداع، ويعزز التميز في تقديم الخدمات. وأوضح البناي أن هذه البيئة الشاملة تشجع التعاون والابتكار بين الموظفين.

استضافت مطارات دبي مؤخرًا "أسبوع التعلم في العمل" تحت شعار "التواصل مع مستقبلنا". وشارك أكثر من 3000 موظف في جلسات تناولت الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي. وأشار البناي إلى أن ارتفاع معدلات المشاركة يعكس حماس الموظفين للتعلم والتطوير.

تُوازن المؤسسة بين التميز التشغيلي وتطوير المهارات من خلال دمج التعلم في سير العمل اليومي. وتستخدم البيانات لتحديد فجوات المهارات وتصميم برامج تدريبية فعّالة. ويتيح نموذج القوى العاملة المرن مرونةً في مواجهة التحديات دون المساس بجودة الخدمة.

المشاركة المجتمعية وثقافة الشركات

أطلقت مطارات دبي العديد من المبادرات لدعم المسارات المهنية، مثل برنامج "هاي فلاير" ومنصات التدريب المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتشمل برامج المواهب الشابة "التدريب العملي مع فريق القيادة" وبرنامج تدريب رجال الإطفاء الإماراتيين.

تماشياً مع عام المجتمع في دولة الإمارات العربية المتحدة، تُدمج مطارات دبي التطوير المهني مع خدمة المجتمع من خلال حملات التبرع بالدم واستقبال طلاب مركز SNF لأصحاب الهمم في مكان العمل. كما تدعم مبادرات مثل "مليار وجبة" وموسم الحج بالتعاون مع الهلال الأحمر الإماراتي.

واختتم البناي حديثه مؤكدًا أن مطارات دبي تسعى إلى بناء ثقافة مؤسسية تجمع بين التطوير الذاتي والمساهمة المجتمعية. ويعزز هذا النهج رفاهية الموظفين، ويحقق أثرًا مستدامًا يتجاوز بيئة العمل، ويعود بالنفع على المجتمع ككل.

With inputs from WAM