التقنيات الرقمية تعزز كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في الحرمين الشريفين

تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تهيئة بيئة رقمية شاملة. تهدف هذه المبادرة إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار. وتسعى الهيئة، من خلال توظيف التقنيات الحديثة، إلى تعزيز كفاءة الأداء وضمان سهولة الوصول إلى الخدمات لضيوف الرحمن.

في إطار إثراء تجربة الحجاج، أطلقت الهيئة بوابة رقمية عام 1446هـ، تضم 217 ألف كلمة مترجمة، منها 2512 صفحة رقمية و240 مادة مرئية ومسموعة، متوفرة بسبع لغات عالمية. تهدف هذه الموارد إلى توفير محتوى هادف وتعزيز التفاعل الرقمي بين المستخدمين.

أطلقت الهيئة ثماني خدمات رقمية استفاد منها أكثر من 3.6 مليون حاج. تشمل هذه الخدمات الحجوزات والنقل الموحد في الحرمين الشريفين. كما أطلقت خمس خدمات رقمية موسمية، استفاد منها أكثر من 1.2 مليون حاج في طلبات الاعتكاف، وتصاريح الإفطار، والوظائف الموسمية، وبث الخطب.

لدعم التحول الرقمي، طُبّقت ثمانية أنظمة مؤسسية، تشمل منصات للتطوع، والدعم الفني، وإدارة المشاريع، والابتكار، والمراسلة الداخلية، والدخول الموحد، والامتثال التشغيلي، والترقيات. كما طورت الهيئة 15 إجراءً مؤسسيًا، وتسعة أنظمة لإدارة البنية التحتية.

أُنشئ مركز هندسي للقيادة والتحكم لتعزيز الكفاءة التشغيلية. وفي غضون ثلاثة أشهر، عالج المركز 13 ألف تذكرة وتقرير. واستُخدمت تقنيات متقدمة لتطوير أنظمة الرؤية الحاسوبية وإدارة الحشود، مُرتبطة بـ 2500 كاميرا وخمسة أنظمة لإدارة الحشود.

تعاونت الهيئة مع الجهات الحكومية عبر تطبيقات ذكية مثل "نُسُك" و"توكلنا" لتحسين تجربة المستخدم وحوكمة البيانات. وأطلقت 24 مبادرة تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي من خلال تعزيز الأرشفة الإلكترونية، والاتصالات الإدارية، والخدمات الذاتية في الحرمين الشريفين، وأنظمة الهوية الرقمية، وخطط التعافي من الكوارث، وإجراءات الأمن السيبراني، ووظائف مكتب البيانات، والهياكل المؤسسية.

حوكمة البيانات والأمن السيبراني

بُذلت جهودٌ لحوكمة البيانات من خلال ست مجموعات بيانات مفتوحة وإحدى عشرة سياسةً معتمدة. كما طُوّرت نسخةٌ أوليةٌ من منصة دعم اتخاذ القرار "قرار". وأُنشئت تسعة أنظمة سيبرانية متطورة لحماية البيانات الرقمية باستخدام سبعة عشر معيارًا تقنيًا لضمان جودة البنية التحتية.

نفذت الهيئة ثلاثة عشر إجراءً لتطبيق السياسات ومراقبة العمليات التقنية، ووضعت ثلاث خطط رئيسية لمواجهة التهديدات الرقمية. وفي إطار هذه الجهود، تمت الموافقة على نشر تسعة عشر سياسة.

يعكس هذا النهج الشامل الالتزام بتعزيز تقديم الخدمات من خلال التكنولوجيا مع ضمان وجود تدابير أمنية قوية.

With inputs from SPA