هيئة الحكومة الرقمية تكشف عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 مع ارتفاع رضا المستفيدين

كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث بلغ المؤشر 86.71%، مصنفاً ضمن فئة "متقدم"، وذلك بعد تقييم 50 منصة رقمية عبر أربعة محاور رئيسية و20 محوراً، شملت رضا المستخدم، والتجربة، ومعالجة الشكاوى، واستخدام التكنولوجيا.

أكد معالي المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه النتائج تُبرز حرص الجهات الحكومية على الارتقاء بجودة الخدمات الرقمية ورضا المستفيدين. ويأتي ذلك في إطار الجهود الوطنية المبذولة لتوفير تجربة رقمية سلسة وآمنة تُحسّن جودة الحياة وممارسات الأعمال، مع ضمان كفاءة الأداء الحكومي.

شهد هذا العام زيادة في عدد المستفيدين المشاركين ليتجاوز 374 ألفًا، مقارنةً بالعام السابق. كما توسّع نطاق التقييم من 39 منصة العام الماضي إلى 50 منصة هذا العام. ويعكس هذا التوسع التزام الجهات الحكومية المستمر بتطوير خدماتها الرقمية.

حققت أفضل عشر منصات رقمية مستوى متقدمًا. تصدرت منصة "أبشر" القائمة بنسبة 93.95%، تلتها بفارق ضئيل "هيئة الزكاة والدخل والجمارك" بنسبة 93.25%، و"توكلنا" بنسبة 91.89%، و"اعتماد" بنسبة 91.43%. ومن أبرز المنصات الأخرى "قوة" بنسبة 91.06%، و"إحسان" بنسبة 90.95%.

حصلت بوابة وزارة السياحة على نسبة 90.78%، بينما حققت منصة التأمينات الاجتماعية نسبة 90.35%. وحقق تطبيق "صحتي" نسبة 89.71%، ومنصة "صنعي" نسبة 89.58%. وتُبرز هذه النتائج تميز هذه المنصات في تقديم خدمات رقمية متطورة.

جهود الإدماج الرقمي

ركز هذا العام على المؤشر الفرعي للشمول الرقمي، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى "مؤهل". وهذا يدل على وعي قوي لدى الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية مُيسّرة لجميع فئات المجتمع، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن.

تُحدِّث هيئة الحكومة الرقمية منهجيتها لمؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا باستمرار، لمواكبة أحدث التوجهات في هذا المجال. ويدعم هذا الجهد ريادة المملكة العربية السعودية في مبادرات التحوّل الرقمي العالمية.

الاعتراف العالمي

حققت المملكة العربية السعودية المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة لعام 2024 الصادر عن الإسكوا. عالميًا، احتلت المركزين الرابع والثاني بين دول مجموعة العشرين في مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الرقمية للعام نفسه.

وكان للدعم الذي قدمه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود وولي العهد الأمير محمد بن سلمان دور فعال في تحقيق هذه الإنجازات، مما يعكس التزامهما بتعزيز المشهد الرقمي في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA