هيئة كهرباء ومياه دبي رائدة في إطلاق التطبيق الذكي على نظارات Vision Pro

دبي، 2 أبريل، 2018 - حققت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) نقلة نوعية في مجال الابتكار في مجال خدمة العملاء من خلال إطلاق تطبيقها الذكي على نظارات "Vision Pro" من شركة آبل. وهذه الخطوة تجعل هيئة كهرباء ومياه دبي أول مؤسسة خدمية تستفيد من هذه التقنية المتقدمة التي تدمج ميزات الواقع المعزز والافتراضي. وتهدف المبادرة إلى تعزيز تجربة خدمة العملاء الشاملة من خلال الاستفادة من القدرات الفريدة لنظارات "Vision Pro".

ويقدم التطبيق الذي تم تقديمه حديثًا مجموعة من الخدمات والميزات التي يمكن الوصول إليها من خلال طرق تسجيل الدخول المختلفة، بما في ذلك الهوية الرقمية الموحدة واسم المستخدم وكلمة المرور أو التعرف على بصمة قزحية العين. فهو يمكّن المستخدمين من الوصول إلى معلومات الحساب الأساسية، واختيار حسابات محددة للاستفسار، واستخدام ميزات اللمس والسحب الافتراضية للحصول على تجربة تفاعلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الاطلاع على تفاصيل فاتورتهم الشهرية وإتمام الدفعات باستخدام خدمة "Apple Pay".

إحدى الميزات البارزة للتطبيق هي قدرته على الاتصال بلوحة بيانات "Smart Life". يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى تقارير شاملة حول استخدام الكهرباء والمياه، وتقديم رؤى يومية وشهرية وسنوية. كما أنه يسهل إجراء مقارنات مع الأسر المعيشية المماثلة من خلال برنامج "نهجتي المستدامة"، حيث يقدم المشورة الشخصية لتحسين كفاءة الاستهلاك وتقليل البصمة الكربونية.

وأكد سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، التزام الهيئة بتبني التطورات التكنولوجية السريعة. وشدد على الهدف المتمثل في تقديم خدمات مبتكرة وآمنة واستباقية يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصات مختلفة. وقد تم تصميم هذا النهج لتلبية احتياجات جميع فئات العملاء، وتمكينهم من إجراء المعاملات بسهولة في أي وقت ومن أي مكان. وأشار الطاير إلى أن هذه المبادرة تأتي ضمن استراتيجية هيئة كهرباء ومياه دبي لتعزيز سعادة المتعاملين من خلال الاستفادة من التقنيات الثورية من الثورة الصناعية الرابعة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية ميتافيرس.

ساهمت البنية التحتية الرقمية القوية لهيئة كهرباء ومياه دبي بشكل كبير في زيادة معدل التبني الرقمي لخدماتها، والذي وصل إلى 99.2% في عام 2023. وفي هذا العام وحده، أنجز متعاملو الهيئة ما يقرب من 12.5 مليون معاملة رقمية، بزيادة ملحوظة من حوالي 10 ملايين معاملة في العام 2022. وتشمل هذه المعاملات أكثر من 2.1 مليون معاملة عبر البوابة الإلكترونية للهيئة وأكثر من 3.2 مليون معاملة عبر تطبيقها الذكي. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء أكثر من 6.8 مليون معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى بالتعاون مع شركاء الهيئة.

ولا تظهر هذه الخطوة الاستراتيجية من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي التزامها بتعزيز خدمة العملاء من خلال الابتكار التكنولوجي فحسب، بل تضع أيضًا معيارًا جديدًا لمؤسسات الخدمة على مستوى العالم. ومن خلال دمج التكنولوجيا المتطورة في عملياتها، تواصل هيئة كهرباء ومياه دبي الريادة بالقدوة في قطاع المرافق، من خلال اتباع نهج تفكير تقدمي يعطي الأولوية للكفاءة والراحة والاستدامة.

With inputs from WAM