وزارة الخارجية الإماراتية تستضيف أول مجلس عملاء للبعثات المعتمدة في عام 2025

استضافت وزارة الخارجية في أبوظبي مؤخرًا الاجتماع الأول لمجلس المتعاملين للبعثات التمثيلية المعتمدة لعام ٢٠٢٥. وتأتي هذه المبادرة في إطار الجهود المستمرة لتحسين الخدمات الحكومية. وقد نُظم هذا الحدث بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء، وحضره سعادة عمر عبيد الحصان الشامسي، وكيل الوزارة، وسعادة محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى جانب عدد من السفراء ومسؤولي الوزارة.

خلال الاجتماع، تم التأكيد على أن مجالس المتعاملين تُمثل منصة استراتيجية لإشراك المتعاملين في تصميم الخدمات الحكومية وتقييمها. ويعكس هذا النهج التزامًا بنموذج تشاركي يُراعي آراء المتعاملين مباشرةً. ويهدف إلى تحويل التحديات إلى فرص للتطوير، بما يتماشى مع الأهداف الوطنية لحكومة أكثر مرونة.

أكدت الوزارة حرصها على نقل تجارب دولة الإمارات العربية المتحدة المبتكرة في تقديم الخدمات إلى العالم. وتهدف من خلال هذه المجالس إلى تبادل أفضل الممارسات في تقديم الخدمات الحكومية حول العالم، بما يتماشى مع معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة وبرنامج البيروقراطية الحكومية الصفرية.

استعرض مجلس المتعاملين نماذج الخدمات الحالية المتاحة للبعثات المعتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تُمثل هذه النماذج تحولاً من الأساليب التقليدية إلى تجربة متكاملة تُبسط الإجراءات. تشمل الخدمات طلبات الزيارات الرسمية للوفود، وخدمات الحصانات والامتيازات، والتعاون القضائي الدولي.

تسعى الوزارة من خلال هذه المجالس إلى تعزيز شراكاتها مع مختلف فئات المتعاملين، وذلك بالاستماع الفعّال لملاحظاتهم حول الخدمات. وبعد جمع الآراء، تُحلّل هذه المجالس المقترحات تحليلاً منهجياً لتطوير حلول تلبي توقعات المتعاملين وتتوافق مع المعايير العالمية.

من خلال تنظيم هذه المجالس، تهدف الوزارة إلى تحسين تجربة المتعاملين من خلال دمج الملاحظات في تحسينات الخدمات. يضمن هذا النهج تطوير الحلول بعناية، والمساهمة بشكل إيجابي في رضا المتعاملين، مع الالتزام بأفضل الممارسات الدولية.

With inputs from WAM