ورش عمل مؤتمر الحج 2025 تناقش تحسين الخدمات وكفاءة الخدمات المقدمة للحجاج

ركزت ورش العمل التي عُقدت بالتزامن مع مؤتمر ومعرض الحج 2025 على تعزيز منظومة خدمة الحجاج. وهدفت هذه الجلسات إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين قدرات الكوادر في أنظمة الدعم والخدمة والاتصال. وتُعد هذه الورش جزءًا من الجهود المستمرة لتطوير المهارات وتعزيز التكامل بين الجهات التي تخدم الحجاج، بما يضمن تجربة خدمة أكثر أمانًا وتكاملًا.

عُقدت ورشة عمل بعنوان "تعزيز المحتوى المحلي في منظومة الحج: الفرص والتحديات"، أدارها براء الغامدي، مدير تطوير الأعمال في هيئة المحتوى المحلي والمشتريات الحكومية. سلّطت هذه الجلسة الضوء على أهمية المحتوى المحلي في تحقيق أهداف رؤية 2030، كما استكشفت المبادرات والفرص المتاحة للموردين والمستثمرين المحليين.

قدمت يارا الحارثي، أخصائية التحول الرقمي في وزارة الحج والعمرة، ورشة عمل بعنوان "بطاقة نسك لرحلة حج سلسة". وشرحت هذه الورشة بالتفصيل كيف تساعد البطاقة الحجاج من التخطيط وحتى المغادرة، مما يضمن لهم تجربة سلسة. أما الجلسة الثانية، فكانت بعنوان "الحج في الاقتصاد الرقمي: من الشعائر إلى المنصات"، وأدارها فواز نشار من وزارة الحج والعمرة، وناقشت دور المنصات الرقمية في إدارة العقود والخدمات ضمن إطار عمل تشغيلي متكامل.

ركزت ورشة عمل "خارطة طريق المحتوى الرقمي"، التي قدمتها روان العساف من مركز توعية الحجاج، على مواءمة خطط النشر الرقمي مع أهداف الجهات المعنية بمنظومة الحج. ويهدف هذا المواءمة إلى تعزيز التواصل ونشر المعلومات خلال موسم الحج.

أدار اللواء الدكتور محمد القرني من الهيئة الملكية للمشاعر المقدسة جلسةً بعنوان "النقل والتنقل في الحج". تناولت هذه الورشة حلولاً مبتكرة لتقليل زمن التنقل بين المشاعر المقدسة وتحسين تجربة الحجاج بشكل عام. وناقش مازن الذكير من الخطوط الجوية السعودية موضوع "الابتكار في لوجستيات الحج: من التخطيط الذكي إلى التجربة المتكاملة"، مستعرضًا التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء التي تعزز كفاءة النقل.

قدّم فيصل الزهراني وطارق الحربي من وزارة الداخلية ورشة عمل بعنوان "تطبيقات الإسعافات الأولية". زوّدت هذه الدورة المشاركين بالمهارات الأساسية للتعامل مع حالات الطوارئ قبل وصول الفرق الطبية المتخصصة. يُعدّ هذا التدريب بالغ الأهمية لضمان تقديم المساعدة الفورية في الحالات الحرجة.

التكامل الثقافي بعد الحج

قدّم عبد الله زارع من وزارة الحج والعمرة ورشة عمل تعريفية بالحج، حيث استعرض كيفية دمج الأنشطة الثقافية والتاريخية في برامج ما بعد الحج. يُثري هذا النهج تجارب الحجاج بعد انتهاء رحلتهم الدينية.

ركزت الجلسة الختامية على الأمن السيبراني في منظومة الحج. ناقش الدكتور أيمن الحربي من جامعة أم القرى حماية البيانات الشخصية وتأمين العمليات الرقمية خلال الحج. يُعدّ ضمان أمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة الحجاج باستخدام المنصات الرقمية.

تهدف هذه الورش مجتمعةً إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال تطوير المهارات، والتكامل التكنولوجي، وتحسين الاستراتيجيات التشغيلية. ومن خلال تناول جوانب مختلفة، مثل المحتوى المحلي، والتحول الرقمي، وحلول التنقل، والتأهب للطوارئ، والإثراء الثقافي، والأمن السيبراني، تُسهم هذه الجلسات بشكل كبير في تجربة حج أكثر كفاءة.

With inputs from SPA