جمعية حماية المستهلك تنشئ مركز توفيق لتسوية منازعات المستهلكين

أعلنت جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية عن خطط لإنشاء مركز مصالحة بالتعاون مع وزارة العدل. وسيقوم المركز بالتوسط في النزاعات بين المستهلكين والكيانات التجارية. تم الكشف عن هذا التطور خلال حفل توزيع جوائز سلطة الائتلاف المؤقتة السنوي في الرياض، والذي تزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، حيث تم تكريم أولئك الذين قدموا مساهمات كبيرة في مجال حقوق المستهلك وحمايته.

م. وأكد عبدالله بن علي النعيم رئيس المجلس التنفيذي لهيئة الائتلاف المؤقتة التزام الجمعية بالخدمات الاستباقية التي تحمي مصالح المستهلك. إحدى هذه الخدمات هي فحص المتاجر الإلكترونية قبل الشراء، لضمان سلامة المنتج وموثوقيته. أجرت سلطة الائتلاف المؤقتة أكثر من 1800 طلب تفتيش، مما كشف عن انخفاض معدل الأمان بين المتاجر التي تم تقييمها.

نشر الوعي والثقافة الاستهلاكية

أنشأت سلطة الائتلاف المؤقتة ستة أندية طلابية في جامعات المملكة لتثقيف الأجيال القادمة حول حقوق المستهلك وحمايته والاستهلاك المسؤول. كما نفذت الجمعية حملات توعوية متنوعة، وصلت إلى 54 مليون ظهور عبر منصات التواصل الاجتماعي خلال عام 2023.

التعاون مع القطاع الخاص

تعمل سلطة الائتلاف المؤقتة بشكل نشط مع القطاع الخاص لتعزيز الممارسات التي تركز على المستهلك. ومن خلال منح شهادات الامتثال للمؤسسات التي تستوفي معاييرها، تشجع الجمعية الشركات على إعطاء الأولوية لحماية المستهلك. كما قامت سلطة الائتلاف المؤقتة بتدريب أكثر من 1200 موظف في القطاع الخاص على دعم حقوق المستهلك.

المشاريع والمبادرات الاستراتيجية

تماشياً مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030، تركز سلطة الائتلاف المؤقتة على البرامج والمبادرات التي تعزز جودة الحياة وتحسن بيئة الاستثمار في المملكة. أحد الأهداف الرئيسية هو إنشاء مركز مصالحة بالتنسيق مع وزارة العدل لحل نزاعات المستهلكين. كما تطلق الجمعية العديد من المشاريع الاستراتيجية التي تم الكشف عنها خلال الحفل.

أكاديمية حماية المستهلك ومبادرات المعايير

أطلقت سلطة الائتلاف المؤقتة "أكاديمية حماية المستهلك"، وهي منصة للتعليم الإلكتروني تقدم برامج تدريبية قصيرة تنتهي بإصدار شهادات للمستهلكين الأفراد والشركات والمؤسسات. كما قدمت الجمعية أيضًا المعيار السعودي لتجربة المستهلك ومبادرات شهادة استدامة المستهلك، مما يعزز تدابير حماية المستهلك.

تكريم التميز في حماية المستهلك

قدمت سلطة الائتلاف المؤقتة جائزتها المرموقة لحماية المستهلك إلى الجهات التي أظهرت مساهمات استثنائية في تحسين تجارب المستهلكين. وفي القطاع الحكومي، تم تكريم الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والهيئة العامة للطيران المدني لجهودهم في سلامة المنتجات وتوعية المستهلك وتحديث لوائح حماية المستهلك في الطيران المدني.

كما تم تكريم العديد من شركات القطاع الخاص على مبادراتها التي تعزز تجربة المستهلك. حصلت هذه الشركات على شهادة صديقة للمستهلك، ورعت موقع الجمعية الإلكتروني وحلقات البودكاست، ودعمت الحفل السنوي لجائزة حماية المستهلك. وقد تم تكريم العديد من الشركات لالتزامها بالتميز في تجربة المستهلك والاستدامة والالتزام بالممارسات الصديقة للمستهلك في مختلف القطاعات.

تقدير المساهمات الفردية

قدمت سلطة الائتلاف المؤقتة وسام حماية المستهلك لأفراد المجتمع الذين قدموا مساهمات كبيرة في أنشطة حماية المستهلك. وكان من بين الفائزين مازن العتيبي، محمد السويد، وائل عبد الرحمن الذياب، عبد الرحمن الخالدي، نايف خليل، وحسن ناجي كتبي لجهودهم في التوعية حول الاحتيال المالي والمشاركة في فعاليات الجمعية. بودكاست "لديك الحق".

وتم تكريم المحاميان نايف بن حمد الغنيمي وأحمد عبد اللطيف بو حامد لقيامهما بورش عمل توعوية حول الاحتيال المالي والتجارة الإلكترونية ضمن أندية حماية المستهلك الطلابية في جامعة دار العلوم وكليات الأصالة على التوالي. وحصل بداح عبدالرحمن البداح، وسلمان عبدالله البريدي، وركان إبراهيم المحسن على ميداليات لإسهاماتهم في برنامج التأثير التطوعي.

الاعتراف بالتطوير التنظيمي والعمل التطوعي

حصل الدكتور ممدوح عبد العزيز الفريان على وسام حماية المستهلك من الدرجة الثانية لإسهاماته في تطوير لوائح الجمعية. وحصل محمد نهار الهاملي، ومهنا محمد خرمي، وضيف الله عبدالإله الشمري على أوسمة الدرجة الثالثة لخدمتهم التطوعية الاستثنائية خلال عام 2023.

أظهر حفل توزيع جوائز سلطة الائتلاف المؤقتة السنوي التزامها بحماية حقوق المستهلك وتعزيز الاستهلاك المسؤول في المملكة العربية السعودية. ومن خلال المبادرات الاستباقية والشراكات الاستراتيجية والاعتراف بالمساهمات المتميزة، تواصل سلطة التحالف المؤقتة لعب دور حيوي في تشكيل سوق تتمحور حول المستهلك بما يتماشى مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030.

With inputs from SPA