هيئة الطيران المدني تحصل على تقدير دولي بجائزتين مرموقتين للتميز في خدمة العملاء

حصلت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية على جائزتين عالميتين في المؤتمر العالمي السنوي لمراكز الاتصال في لندن، حيث حصل مركز رعاية المستفيدين التابع للهيئة على جائزة "الذهبية" لأفضل خدمة عملاء وجائزة "الفضية" لأفضل مركز اتصال حكومي، وشهد هذا الحدث مشاركة العديد من الهيئات الحكومية والشركات حول العالم.

وأكد مدير إدارة قنوات الاتصال بالهيئة مشعل المفيظ أن هذه الجوائز تعكس حرص الهيئة على تقديم خدمات عالية الجودة والتركيز على تعزيز تجربة المستفيدين وتحقيق أعلى مستويات الرضا، وتؤكد هذه الجوائز التزام الهيئة بتحسين كفاءة وجودة الخدمات من خلال قنوات الاتصال.

وفي وقت سابق من هذا العام، وتحديداً في شهر سبتمبر/أيلول، حصلت الهيئة العامة للطيران المدني على شهادة الجودة السعودية "حيّاك" من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. وتُمنح هذه الشهادة لمراكز الاتصال التي تلتزم بمعايير الجودة الشاملة في خدمة المستفيدين. ويمثل ذلك إنجازاً آخر في سعي الهيئة نحو التميز في تقديم الخدمات.

وفي يونيو/حزيران الماضي، وخلال مؤتمر مراكز الاتصال العالمية الذي عقد في أمستردام، حصلت الهيئة على جائزتين ذهبيتين، الأولى لأفضل مركز اتصال حكومي والثانية لأفضل خدمة عملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتسلط مثل هذه الإنجازات الضوء على الأداء المتواصل للهيئة على الساحة الدولية.

كما كرمت الهيئة في شهر مارس من هذا العام بجائزة جمعية حماية المستهلك، وذلك تقديراً لجهودها في حماية حقوق المسافرين، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز الذي أقيم في الرياض تزامناً مع احتفالات اليوم العالمي لحقوق المستهلك.

وتؤكد هذه الإنجازات على التزام الهيئة الدائم بتطبيق أفضل الممارسات والحفاظ على معايير الجودة العالية في خدماتها، وتستمر الهيئة في السعي لتحقيق التميز من خلال تبني أساليب فعّالة تعود بالنفع على مستخدميها بشكل فعّال.

With inputs from SPA