مركز السرعة بشرطة عجمان يسجل سعادة العملاء المتميزة من خلال الخدمة المبتكرة

حققت خدمة "افحص وانطلق" التي يقدمها مركز سبيد لفحص وتسجيل المركبات في عجمان، مؤشر سعادة مبهر للمتعاملين بنسبة 99.76% في عام 2023. ويؤكد هذا الإنجاز التزام المركز بتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم الخدمات المبتكرة. وأكد العقيد سلطان خليفة بن حارب مدير إدارة ترخيص الآليات والسائقين بالقيادة العامة لشرطة عجمان، نجاح المركز في دمج هذه الخدمة في عملياته منذ عام 2020.

وفي ظل الرؤية الاستراتيجية لقيادته، ركز المركز على تبسيط الخدمات وتبسيط الإجراءات لرفع جودة الحياة لعملائه. ويعد هذا النهج جزءًا من سياسة أوسع نطاقًا لالاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الخدمات، ويتم تنفيذها بالتعاون مع هيئة النقل بعجمان، وهي شريك استراتيجي رئيسي. وتهدف خدمة "الفحص والانطلاق" بشكل خاص إلى تحسين عملية فحص المركبات من خلال جعلها أكثر كفاءة للعملاء. ويشمل ذلك تقليل أوقات الانتظار في الصالات وتسريع عملية دفع واستلام شهادات فحص المركبات، باستثناء مرحلة فحص الفرامل التي تتطلب التفاعل المباشر مع موظف الخدمة.

كما أشار العقيد بن حارب إلى انخفاض كبير في متوسط زمن فحص المركبة إلى 9 دقائق فقط. وتميز مركز السرعة لفحص وتسجيل المركبات بأنه أول من طبق مثل هذه الآلية المتطورة في فحص المركبات، حيث خدم 144,218 عميلاً العام الماضي. ويتيح النهج الذي يتبعه المركز للعملاء القيادة عبر ممرات فحص مخصصة حيث يمكنهم إكمال المدفوعات واستلام الشهادات رقميًا، مما يعزز كفاءة الخدمة وملاءمتها.

لا يوضح نموذج الخدمة المبتكر هذا تفاني القيادة العامة لشرطة عجمان في الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل فحسب، بل يضع أيضًا معيارًا لخدمات فحص المركبات. ومن خلال إعطاء الأولوية لراحة العملاء واعتماد الحلول الرقمية، تجسد خدمة "Check and Go" كيف يمكن للتخطيط الاستراتيجي والتكامل التكنولوجي أن يؤدي إلى مستويات عالية من رضا العملاء.

With inputs from WAM