ولي عهد عجمان يكرم موظفي الحكومة المتميزين بمنحهم وسام نجمة الخدمة

كرّم سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، الموظفين المتميزين في مراكز الخدمات الحكومية بعجمان، وذلك من خلال مبادرة «نجمة الخدمة»، التي أُعلن عنها اليوم، لتكريم الموظفين الذين يقدمون خدمات متميزة بناءً على رصد مشروع «المتسوق السري».

كما كرم سموه خلال الحفل خريجي دفعات دبلوم مقيم منظومة التميز الحكومي الذي يقدمه برنامج عجمان للتميز بالتعاون مع جامعة حمدان بن محمد الذكية، وذلك في الديوان الأميري بعجمان، بحضور سعادة الدكتور سعيد سيف المطروشي الأمين العام للمجلس التنفيذي والمشرف الأعلى على برنامج عجمان للتميز، والدكتورة هاجر سعيد الحبشي المنسق العام لبرنامج التميز.

وأكد سموه على المبادرات التي تعزز الكفاءات الوطنية وتدفع عجلة التميز الحكومي، وأشاد بجهود فريق عمل برنامج عجمان للتميز في تطوير الأداء الحكومي وتعزيز مهارات القيادة والتميز لدى الكوادر الوطنية.

وأكد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي أن إمارة عجمان تسعى إلى أن تكون نموذجاً يحتذى به في الريادة والتميز الحكومي، انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، بتأهيل الكوادر الوطنية بالمعارف والمهارات اللازمة لتعزيز ثقافة التميز.

تم منح شارة نجمة الخدمة لكل من سالم الزعابي من دائرة الأراضي والتنظيم العقاري، والرقيب أول سالم علي عبيد الخضر، والمساعد إبراهيم أحمد الحوسني من شرطة عجمان، وذلك تقديراً لجهودهم المتميزة في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة.

واعتمد تقييم هذه الجوائز على عدة معايير يتم رصدها من خلال زيارات المتسوق السري، وحث سموه موظفي الخدمة الحكومية على تحقيق سعادة المتعاملين بشكل مستمر، والحرص على إقامة زيارات المتسوق السري لتكريم الموظفين المتميزين.

تحسين تجربة العملاء

وأوضحت حنان البريكي مدير مشروع المتسوق السري أن إمارة عجمان تعمل على تحسين تجربة المتعاملين من خلال مبادرات مختلفة مثل مشروع المتسوق السري الذي يدرس رحلات المتعاملين عبر مراكز الخدمة ومراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية على مدار العام.

يراقب المشروع أداء الموظفين المتميزين لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. ويشمل ذلك تقييم قنوات الخدمة المختلفة لضمان فهم شامل لتجارب العملاء.

دبلومة مقيم نظام التميز الحكومي

وأوضحت مديرة مشروع "دبلوم مقيم منظومة التميز" أمل الشعالي أن المشروع يهدف إلى إعداد متخصصين وطنيين في التميز الحكومي، قادرين على تقييم جهات عملهم ورفع التقارير لتطوير الأداء المؤسسي نحو تحقيق التميز.

ويستهدف الدبلوم الكفاءات الوطنية من مختلف الفئات التنظيمية مثل المديرين ورؤساء الأقسام والفرق والعاملين في الإدارات المختلفة، حيث يكتسب الخريجون المعرفة اللازمة لتعزيز مفاهيم واستراتيجيات التميز المؤسسي المرتبطة بتنافسية الحكومة.

وينسق البرنامج أيضًا مع برامج الجوائز في الإمارات الأخرى لإشراك الخريجين في عمليات التقييم، مما يساعدهم على اكتساب المهارات العملية اللازمة لتطبيق مفاهيم التميز بشكل فعال.

وأضاف الشعالي أن الخريجين يساهمون بشكل كبير في تعزيز رؤية عجمان في التطوير والإبداع في مختلف مجالات العمل الحكومي.

تعكس هذه المبادرة التزام عجمان بتعزيز ثقافة التميز ضمن إطارها الحكومي من خلال الاعتراف بالمساهمات المتميزة من موظفيها.

With inputs from WAM