رضا مجتمع عجمان عن الخدمات الحكومية يصل إلى 97.1% في 2023

أصدر مركز عجمان للإحصاء نتائج "مؤشر جاذبية إمارة عجمان 2023"، والتي كشفت عن ارتفاع نسبة رضا المجتمع بشكل عام عن الخدمات العامة والبنية التحتية، من 94.3% في عام 2022 إلى 97.1% في عام 2023. ويعكس هذا التحسن جهود حكومة الإمارة بتوجيهات صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي وإشراف سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي.

وتضمنت الدراسات التي أجراها مركز عجمان للإحصاء آراء الأسر المقيمة في الإمارة من المواطنين وغير المواطنين، حيث قدم التحليل رؤى محدثة حول آرائهم حول مختلف جوانب الخدمات العامة والبنية التحتية، وكان الهدف من ذلك تسليط الضوء على مستويات رضا المجتمع وتقديم تحليل معمق لصناع القرار لتحديد مجالات الأولوية للتحسين ودعم تقييم السياسات والتخطيط.

وأكدت سعادة الدكتورة هاجر سعيد الحبيشي مدير عام مركز عجمان للإحصاء أن النتائج تؤكد حرص حكومة عجمان على تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات وتوقعات المجتمع، مشيرة إلى أن التحسن الملحوظ في معدلات الرضا العام دليل واضح على الجهود المستمرة لتطوير البنية التحتية وتحسين نوعية الحياة في الإمارة، مؤكدة أن هذه النتائج ستساعد صناع القرار في صياغة الخطط المستقبلية لتعزيز جاذبية عجمان كوجهة مفضلة للعيش والعمل.

وأشارت نتائج المؤشر لعام 2023 إلى ارتفاع معدلات الرضا في مختلف القطاعات: خدمات الرعاية الصحية بنسبة 98.4%، وخدمات التعليم بنسبة 98.2%، والخدمات العامة بنسبة 98.1%، وخدمات الاتصالات بنسبة 92.1%، وخدمات النقل العام بنسبة 97.2%، والبنية التحتية بنسبة 98.4%. وتُظهر هذه الأرقام ارتفاعاً كبيراً في مستويات الرضا في العديد من القطاعات الحيوية.

وفي مجال الرعاية الصحية، حقق محور "الملموسات" أعلى معدل رضا بنسبة 99.4%، في حين سجل محور "الاهتمام" معدلًا أدنى بنسبة 96.4%. وبالنسبة للرعاية الصحية الحكومية، تصدرت "الملموسات" أيضًا بمعدل 99.1%، في حين سجلت "الاستجابة" معدلًا أدنى بنسبة 97.4%. وفي مجال الرعاية الصحية الخاصة، سجلت "الملموسات" أعلى معدل بنسبة 99.6%، وسجل "الرعاية" أدنى معدل بنسبة 95.3%.

رؤى حول قطاع التعليم

وفي التعليم، سجل محور "الشعور بالأمان" نسبة رضا بلغت 99.0%، بينما سجل محور "جودة الخدمات" أدنى نسبة رضا بلغت 97.3%. وفي التعليم الحكومي تصدر محور "سهولة الوصول" بنسبة 99.3%، وسجل محورا "الاستجابة" و"الشعور بالأمان" نسبة رضا بلغت 99.1%. وفي التعليم الخاص تصدر محور "الشعور بالأمان" بنسبة 98.9%، بينما سجل محور "جودة الخدمات" أدنى نسبة رضا بلغت 96.1%.

وبالنسبة للخدمات العامة، حقق محور "الاعتمادية والاعتمادية" أعلى معدل رضا بنسبة 99.1%، في حين سجل محور "إمكانية الوصول" نسبة أقل بلغت 96.9%. وفي قطاع الاتصالات، تباينت النتائج بين شركتي "اتصالات" و"دو"، حيث سجل محور "الاعتمادية والاعتمادية" لدى "اتصالات" أعلى نسبة رضا بنسبة 94.5%، في حين حقق محور "إمكانية الوصول" لدى "دو" أعلى نسبة رضا بنسبة 90.9%.

المواصلات العامة والبنية التحتية

وفي مجال النقل العام، تصدر محور "جودة الخدمات" الترتيب بنسبة 98.3%، في حين سجل محور "الاستجابة" نسبة أقل بلغت 96.1%. وبالنسبة للبنية الأساسية، سجل محور "الاستجابة" أعلى معدل رضا بنسبة 99.0%، في حين سجل محور "إمكانية الوصول" نسبة أقل قليلاً بلغت 97.8%.

ويواصل مركز الإحصاء في عجمان رصد آراء المجتمع بهدف تحسين وتطوير الخدمات بما يتماشى مع تطلعات ومتطلبات المجتمع.

With inputs from WAM