شراكة مركز الاتصال في عجمان 80070 مع فريق الاستجابة للطوارئ الحاسوبية (CERT) لتعزيز الخدمات الحكومية

أبرمت دائرة الخدمات الرقمية في عجمان شراكة استراتيجية مع مركز التميز للبحوث والتدريب التطبيقي (CERT) لدعم وتطوير وتشغيل مركز الاتصال عجمان 80070. وقد وُقّعت الاتفاقية في 25 ديسمبر، وتهدف إلى تعزيز تقديم الخدمات الحكومية وتحسين التواصل الموحد مع المتعاملين في جميع أنحاء عجمان.

في إطار هذه الشراكة، سيوظف مركز الاستجابة للطوارئ الحاسوبية (CERT) خبراته الأكاديمية والتطبيقية لبناء القدرات، وتدريب الموظفين، وتطبيق أفضل المعايير التشغيلية في إدارة مراكز الاتصال. وسيعمل مركز الاتصال في عجمان 80070 كمركز اتصالات مشترك للجهات الحكومية، بهدف تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى اتساق وجودة الاستجابات الرسمية.

أعلنت دائرة عجمان الرقمية أن مبادرة مركز الاتصال عجمان 80070 تدعم نظاماً أكثر كفاءة واستدامة للخدمات الحكومية. كما تعكس هذه الخطوة جهوداً لدمج الهيئات الحكومية مع المؤسسات الأكاديمية المتخصصة، بما يُمكّن من استخدام أساليب البحث والأدوات العملية لتحديث عمليات الخدمة العامة في الإمارة.

وصفت سعادة الدكتورة عود علي شهيل، مديرة عام دائرة الخدمات الرقمية في عجمان، الاتفاقية بأنها نموذجٌ رائدٌ للتعاون بين المؤسسات. وأكدت الدكتورة عود على أهمية الروابط الاستراتيجية مع القطاع الأكاديمي في بناء الكفاءات الوطنية ومواءمة المعرفة النظرية مع التطبيق العملي. وأضافت: "تمثل شراكتنا...". وبالتعاون مع مركز الاستجابة للطوارئ الحاسوبية (CERT)، تُركز الجهود على رفع مستوى جاهزية مركز اتصال عجمان 80070 ودعم تجربة خدمة أكثر سلاسة.

بحسب الدائرة، ستُمكّن هذه الشراكة الجهات الحكومية من توجيه خدماتها عبر نقطة اتصال مركزية واحدة باستخدام مركز اتصال عجمان 80070. ومن المتوقع أن يُسهم هذا النهج في تبسيط الاستجابات، والحد من الازدواجية بين الجهات، ودعم خطط التحول الرقمي الشاملة في عجمان، مع الحفاظ على أعلى معايير استمرارية الخدمة والأداء التشغيلي.

من جانبه، صرّح محمد غياث، الرئيس التنفيذي لمركز الاستجابة للطوارئ الحاسوبية (CERT)، بأن هذا التعاون يعكس دور المركز في توفير حلول تشغيلية متكاملة للمؤسسات العامة. وأشار غياث إلى أن المركز يهدف إلى المساعدة في تطوير قنوات التواصل ورفع مستوى رضا العملاء من خلال عمليات مجرّبة ومراقبة الأداء المستمرة في مركز اتصال عجمان 80070. وأضاف: "من خلال تولينا مسؤولية تطوير وتشغيل وإدارة مركز اتصال عجمان 80070، سنعمل على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة مراكز الاتصال، ورفع مستويات الكفاءة التشغيلية، وضمان استمرار تقديم خدمات عالية الجودة، بما يتماشى مع تطلعات حكومة عجمان ويعزز أهداف التحول الرقمي للإمارة".

ينظر الطرفان إلى مركز الاتصال عجمان 80070 كأداة رئيسية لتحقيق رؤية الإمارة المستقبلية للحكومة الرقمية. ومن المتوقع أن تدعم هذه الشراكة، من خلال الجمع بين دور دائرة عجمان الرقمية في وضع السياسات وقدرات مركز الاستجابة للطوارئ الحاسوبية (CERT) في مجال البحث التطبيقي والتدريب، معايير خدمة متسقة، وتنمية المواهب المحلية، وتعزيز الثقة في قنوات التواصل الحكومية في جميع أنحاء عجمان.

With inputs from WAM