مركز أداء يطور أدوات مبتكرة لقياس الخدمات المقدمة للحجاج أثناء الحج

المركز الوطني لقياس أداء الجهات العامة، المعروف باسم ADAA، مكرس لتعزيز ثقافة قياس الأداء والشفافية داخل العمليات الحكومية في المملكة العربية السعودية. وتتوافق هذه المبادرة مع رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تحقيق الريادة العالمية في قياس الأداء الحكومي والارتقاء بجودة الخدمات العامة.

يتضمن الدور الأساسي للجهاز قياس مؤشرات أداء الجهات العامة من خلال أدوات موحدة مصممة لدعم كفاءتها وفعاليتها. ويصدر المركز تقارير دورية تتضمن تفاصيل مدى تقدم مختلف القطاعات نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وحالة مؤشرات الأداء، وتقدم المبادرات المتعلقة برؤية 2030. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الجهاز بتقييم مدى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.

وتضمنت جهود الجهاز هذا العام خلال موسم الحج تقييم 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية للحجاج المحليين والدوليين. ويعمل المركز برؤية تركز على التطوير والمساهمة في تحقيق مستويات عالمية من التميز المؤسسي. ويتضمن ذلك تطوير المنهجيات وتقديم التوصيات بناءً على البيانات والمؤشرات المراقبة لتعزيز الإنتاجية والفعالية في جميع القطاعات.

ويهدف قياس أداء الحجاج إلى قياس رضا الحجاج عن الخدمات الحكومية خلال رحلة الحج، بما يتماشى مع التزام المملكة بخدمة ضيوف الله. ويضمن المركز التحسين المستمر في تقديم الخدمات، وتسهيل تجربة الحج للحجاج بشكل أكثر سلاسة. تدعم خطط وبرامج الجهاز تعزيز وتطوير الخدمات الحكومية من خلال قياس جودتها ورضا المستفيدين من خلال أدوات مختلفة.

تشمل الأدوات الأساسية التي يستخدمها الجهاز الاستبيانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية وطريقة الحج الخفي. وتتيح أداة الاستبيان التواصل المباشر مع المستفيدين والحجاج، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بتجربتهم في الحج ومدى رضاهم عن الخدمات الحكومية. تقوم أداة المستفيد المخفي بقياس امتثال الوكالات لمعايير تقديم الخدمة المعمول بها.

وتشمل الخدمات التي يقيسها الجهاز مراحل مختلفة، بدءاً من التعاقد والتصاريح، والسفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي، والمطارات، والقطارات. كما تشمل الخدمات المتعلقة بالوصول إلى الحرمين الشريفين وأداء مناسك الحج مثل النقل العام داخل المشاعر المقدسة والخدمات الصحية والمرافق السكنية والفنادق والسياحة والدعم اللوجستي وخدمات النقل بين المشاعر المقدسة. كما يتم تقييم خدمات المغادرة براً وجواً بالتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة بموسم الحج لهذا العام.

تحسن مستمر

يضمن منهج ADAA الشامل مراعاة جميع جوانب رحلة الحاج. ومن خلال المراقبة والتقييم المستمر لهذه الخدمات، يساهم الجهاز بشكل كبير في تحسين عمليات اتخاذ القرار داخل الجهات الحكومية. ويساعد هذا التقييم المستمر في قياس الأثر والفعالية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تقديم الخدمات لجميع المستفيدين.

يعد التزام المركز بالشفافية وقياس الأداء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف المنصوص عليها في رؤية 2030. ومن خلال التركيز على المنهجيات القائمة على البيانات وإعداد التقارير المنتظمة، يلعب الجهاز دورًا حيويًا في تعزيز الجودة الشاملة للخدمات العامة في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA