مركز أبوظبي للإحصاء يحتل مرتبة ضمن أفضل عشرة مراكز من حيث نضج تجربة العملاء

صُنِّف مركز الإحصاء - أبوظبي ضمن أفضل عشر جهات حكومية في الإمارة بعد حصوله على أعلى مستوى "تميز" في تقييم النضج المؤسسي لتجربة العملاء، والذي أجرته دائرة تمكين الحكومة، مما يسلط الضوء على كيفية دمج المركز للممارسات التي تركز على العملاء في جميع عملياته ودعمه لاستراتيجية أبوظبي الأوسع نطاقاً لتجربة العملاء السلسة.

يستعرض التقييم كيفية تطبيق الجهات الحكومية والشركات في أبوظبي لمبادئ تجربة العملاء داخل أنظمتها الداخلية، بدءًا من التخطيط الاستراتيجي وتصميم الخدمات وصولاً إلى قنوات التسليم، وتُظهر الجهات التي تصل إلى مستوى "التميز" نهجًا ناضجًا ومتكاملًا تساعد فيه ممارسات تجربة العملاء على تحسين كفاءة الأداء وتعزيز موثوقية الخدمة وضمان تأثير إيجابي طويل الأجل للعملاء والمجتمع ككل.

وقال المسؤولون إن هذه النتيجة تدعم توجه حكومة أبوظبي نحو نموذج حكومي قائم على الذكاء الاصطناعي يربط البيانات والتحليلات والعمليات المؤسسية بنتائج قابلة للقياس، حيث يساهم مركز الإحصاء - أبوظبي من خلال مواءمة خدمات البيانات والأنظمة الذكية ورحلات المستخدم مع استراتيجية تجربة العملاء السلسة التي تقودها دائرة تمكين الحكومة، ومن خلال دعم طموحات الإمارة في مجال التكنولوجيا المتقدمة وجودة الخدمة.

أوضح سعادة عبد الله غريب القمزي، مدير عام مركز الإحصاء - أبوظبي، أن العمل الذي يركز على خدمة العملاء في المركز جزء لا يتجزأ من مهمته الأساسية، قائلاً: "إن تجربة العملاء في المركز تنبع من جوهر العمل الإحصائي ولا تقتصر على واجهات أو إجراءات منفصلة. بل تتجسد في كيفية إنتاج البيانات ودمجها واستخدامها بوضوح وموثوقية ومسؤولية لخدمة صناع القرار والمجتمع".

وأشار عبد الله غريب القمزي إلى أن بلوغ مستوى "التميز" يُظهر تركيز المركز المستمر على التنفيذ المنهجي، وحوكمة البيانات القوية، والثقافة الداخلية التي تعتبر ثقة المستخدم مقياسًا أساسيًا للجودة الإحصائية، مضيفًا أن هذا التقدير يؤكد دور المركز في تمكين حكومة أبوظبي من تطوير نموذج قائم على الذكاء الاصطناعي حيث تعمل المعلومات والجهود المؤسسية معًا لتحقيق تأثير واضح وقابل للتتبع.

وصف سعادة سعيد الملا، مدير عام شؤون تجربة العملاء في دائرة تمكين الحكومة، التقييم بأنه آلية تنظيمية مركزية لقياس مدى استعداد الهيئات الحكومية والشركات في أبوظبي لدمج تجربة العملاء ضمن ممارساتها التنظيمية، مؤكداً أنه يساعد أيضاً في مواءمة مبادرات التطوير والتحول مع الأولويات الاستراتيجية للإمارة، ويدعم معايير تجربة العملاء المتسقة وعالية الجودة في جميع أنحاء النظام الحكومي.

منهجية تجربة العملاء ومواءمة مركز الإحصاء - أبوظبي

وأوضح سعيد الملا أنه على مدار أربع سنوات من التنفيذ، استخدم التقييم نهجاً مختلطاً يجمع بين التقييم الذاتي الداخلي والتحقق الخارجي من قبل خبراء متخصصين وتقديم مخرجات عملية، وقال: "لقد مكّن هذا النهج الجهات من تحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وترجمة التوجهات الاستراتيجية إلى خدمات أكثر كفاءة وتجارب أكثر سلاسة، وبالتالي ترسيخ تجربة العملاء كقدرة مؤسسية تدعم تحسين أداء الحكومة، وتعزيز ثقة المجتمع، والمساهمة في تحقيق استراتيجية أبوظبي لتجربة عملاء سلسة".

ووفقاً لكلا الجهتين، سيواصل مركز الإحصاء - أبوظبي تعزيز دوره في التحول الأوسع للإمارة من خلال توفير بيانات إحصائية موثوقة، وتوسيع الأنظمة الذكية، وتصميم الخدمات وفقاً لاحتياجات العملاء، وهو ما من المتوقع أن يؤدي إلى زيادة تحسين الكفاءة التشغيلية داخل نظام العمل الحكومي وتعزيز ثقة الجمهور في أداء حكومة أبوظبي خلال السنوات القادمة.

With inputs from WAM