نظام تم 3.0 في أبوظبي يحدث ثورة في الخدمات الحكومية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي

أطلقت دائرة تمكين الحكومة في أبوظبي الجيل الثالث من منظومة خدماتها الحكومية "تم 3.0" خلال أسبوع جيتكس للتقنية 2024. ويمثل هذا النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقدماً كبيراً في تقديم الخدمات الحكومية في أبوظبي، ويهدف إلى وضع معايير جديدة للحوكمة الرقمية من خلال منصة متكاملة تضم موقعاً إلكترونياً موحداً وتطبيقاً ومراكز خدمة عملاء.

وتوفر منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تم 3.0" أكثر من 800 خدمة رقمية من أكثر من 40 جهة محلية واتحادية وشركات من القطاع الخاص، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين الوصول إلى هذه الخدمات حول العالم، وتوفر المنظومة تجربة سلسة مصممة لتناسب احتياجات الأفراد وتضمن لهم السلامة والراحة. وأكد معالي أحمد تميم هشام آل كتاب أن إطلاق المنظومة يتماشى مع أهداف القيادة في أبوظبي لتعزيز الخدمات الحكومية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

ويأتي النظام ضمن استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية واستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031، ويهدف إلى تحسين الحياة من خلال التكنولوجيا المتقدمة والابتكار. وأكد معالي الدكتور محمد عبد الحميد العسكر أهمية تعزيز جودة الحياة لجميع المستخدمين من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لجعل التعاملات الحكومية أكثر سلاسة وكفاءة.

يتيح المساعد الذكي في نظام TAMM 3.0 للعملاء التفاعل عبر الأوامر الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية، وتقديم الدعم في أي وقت. وتقوم الخوارزميات المتقدمة بتحليل احتياجات العملاء بشكل استباقي، مما يتيح توصيات الخدمة الشخصية لمهام مثل تجديد التراخيص أو الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية. ويؤكد هذا التكامل على التزام الدائرة بتقديم خدمات حكومية جاهزة للمستقبل.

تتضمن ميزات الدعم التفاعلي مكالمات صوتية وفيديو، مما يسمح بالتواصل الافتراضي مع موظفي الدعم للحصول على مساعدة شخصية. وهذا يقلل من الحاجة إلى الزيارات الفعلية ويعزز الرضا من خلال تقديم إرشادات مخصصة من خلال التفاعلات الصوتية والصورة.

تطوير الخدمات بشكل مبسط

يعمل TAMM Nexus على تحسين تنفيذ منتجات الخدمة من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في مراحل مثل الابتكار والتصميم والتطوير والاختبار. يعمل هذا النهج على تعزيز السرعة والدقة والجودة بنسبة تصل إلى 80%. يمكن تطوير خدمات جديدة بشكل أسرع مع معايير أعلى للجودة والأمان، بما يتماشى مع أهداف الابتكار الرقمي الأوسع.

كما يتيح المساعد الذكي الاستجابة الفورية للاستفسارات من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات للحصول على ردود فعل وموافقات فورية. ولا تعمل هذه الكفاءة على تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل تقلل أيضًا من التحديات التشغيلية للكيانات الحكومية.

ومع استمرار تطوير "تم 3.0" بميزات جديدة، فإنه يدفع قدرات الحكومة الرقمية إلى أبعد من ذلك. ويمثل إطلاقه خلال أسبوع جيتكس للتقنية 2024 علامة فارقة في رحلة التحول الرقمي في أبوظبي نحو أن تصبح رائدة عالمية في مجال الحوكمة المدعومة بالتكنولوجيا.

وتعكس هذه المبادرة طموح أبوظبي في أن تصبح مركزاً للابتكار في مجال الحوكمة الرقمية مع الحفاظ على مكانتها العالمية الرائدة في هذا المجال.

With inputs from WAM