أبوظبي تطلق النسخة الأولى من جائزة تجربة العملاء الميسرة برعاية خالد بن محمد

تم إطلاق جائزة أبوظبي للتجربة الميسرة للعملاء تحت رعاية سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي. تهدف هذه المبادرة، التي تقودها دائرة تمكين الحكومة - أبوظبي، إلى الاحتفاء بالجهات التي تميزت في تعزيز تجارب العملاء من خلال الحلول المبتكرة. تتماشى الجائزة مع الرؤية الرامية إلى تقديم خدمات استباقية وسلسة في أبوظبي.

وتأتي هذه الجائزة ضمن برنامج أبوظبي لتجربة المتعاملين التي ساهم بشكل كبير في تحسين تقديم الخدمات، حيث نجح في تقليل زيارات المتعاملين لمراكز الخدمة بنحو 400 ألف زيارة، وخفض خطوات الخدمة بنسبة 23%، وأدت هذه الجهود إلى خفض طلبات المتعاملين بنسبة 64%، وخفض الحقول المطلوبة لإتمام الخدمة بنسبة 36%، وتحقيق مستويات عالية من الرضا.

ومن المقرر أن تقام الدورة الأولى من الحدث في 19 فبراير 2025، حيث ستكرم الإنجازات التي أثرت بشكل إيجابي على الأفراد والزوار والشركات، وتسلط الضوء على الابتكارات التي تبسط المعاملات اليومية دون الحاجة إلى التفاعل المباشر مع الجهات المعنية، وسيحضر الحدث أكثر من 500 من صناع القرار ورواد تجربة العملاء للاحتفال بهذه الإنجازات.

وتتضمن الجائزة ثلاث فئات رئيسية هي: "أفضل خدمة"، و"أفضل تجربة حياة"، و"أفضل تجربة عملاء سهلة". بالإضافة إلى ذلك، هناك تكريمات خاصة لفئات "التحسين المستمر"، و"التصميم للجميع"، و"الابتكار". وتهدف هذه الفئات إلى تكريم الكيانات التي حققت تقدماً كبيراً في تقديم خدمات سلسة وفعالة.

وأكد معالي أحمد تميم آل كتاب أن الجائزة تشجع على التنافس بين القطاع العام في تعزيز جودة الحياة من خلال الخدمات الحكومية، وتدعم رؤية أبوظبي في تقديم خدمات استباقية تعزز ريادتها العالمية في الابتكار الحكومي. وأشار معالي سعيد الملا إلى أن هذه المبادرة تعكس التزام أبوظبي برفع معايير تجربة المتعاملين.

ومن خلال تكريم المبادرات التعاونية، تعمل الجائزة على تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية. كما تساهم في توفير تجربة أكثر سلاسة تلبي تطلعات المجتمع. ويؤكد هذا الجهد على التزام أبوظبي بتحسين نظام خدماتها، ودعم العملاء والشركات بكل سهولة.

وسيتم خلال الحفل تسليط الضوء على إنجازات 35 جهة وشركة حكومية قدمت خدمات استباقية تتوافق مع احتياجات المجتمع والتطورات الحديثة، وساهمت مساهماتها في تعزيز سلاسة وكفاءة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

ولا تحتفل هذه المبادرة بالابتكار فحسب، بل تشجع أيضًا التطوير المستمر بين الجهات الحكومية. ومن خلال تعزيز بيئة التميز، تهدف المبادرة إلى تحسين جودة حياة أفراد المجتمع مع دعم ازدهار الأعمال داخل الإمارة.

وتستمر الجائزة في تعزيز التزام أبوظبي بتوفير خدمات سهلة، وتلعب دورًا حاسمًا في تمكين العملاء والشركات من خلال تحسين تجاربهم بسلاسة. ومن خلال هذا التكريم، تعزز أبوظبي مكانتها كقائدة في مجال الابتكار في الخدمات الحكومية على مستوى العالم.

With inputs from WAM