بعد انحسار العطل التقني العالمي .. ما حجم الفوضى في قطاع الطيران؟

استأنفت الخدمات في مختلف القطاعات، بما في ذلك شركات الطيران والرعاية الصحية والشحن والتمويل، عملياتها يوم الجمعة بعد أن أدى فشل رقمي عالمي إلى تعطيل أنظمة الكمبيوتر لساعات. سلطت هذه الحادثة الضوء على نقاط الضعف في المشهد التكنولوجي المترابط لدينا في مرحلة ما بعد كوفيد-١٩. تواجه الشركات الآن مشكلة تراكم الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة، والمواعيد الطبية الفائتة، والطلبات غير المسلمة، وغيرها من المشكلات التي قد يستغرق حلها أياماً.

إلغاء وتأخير الرحلات

ووفقاً لبيانات سيريوم، من بين أكثر من ١١٠ آلاف رحلة تجارية عالمية مجدولة يوم الجمعة، تم إلغاء ٥٠٠٠ رحلة. وهذا الرقم أعلى بكثير مقارنة بـ ٢٠٠٠ عملية إلغاء يوم الخميس قبل حدوث الخلل الفني. يعتبر قطاع الطيران حساساً بشكل خاص لمثل هذه الاضطرابات بسبب اعتماده على جداول زمنية منسقة بإحكام. يمكن أن يؤدي التأخير إلى مزيد من الإلغاءات طوال اليوم.

وتأثرت شركة الطيران الأمريكية دلتا إير بشكل ملحوظ، حيث تم إلغاء ٢٠٪ من رحلاتها. كما واجهت شركات أخرى مثل Ryanair وUnited Airlines وAir India تأخيرات واضطرابات في جميع أنحاء أمريكا وآسيا وأوروبا. وحتى الشركات التي لم تتأثر بشكل مباشر بالأزمة شهدت تأخيرات بسبب طبيعتها العالمية.

التأثير على المطارات الرئيسية

شهد مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي اضطرابات كبيرة حيث تم إلغاء ٣٦٪ من رحلات المغادرة المجدولة وفقاً لبيانات FlightRadar24. وفي أوروبا، تمكنت شركة الطيران الإسبانية إيبيريا من تجنب إلغاء الرحلات بينما ألغت رايان إير نحو ٢٪ من رحلاتها وتأخرت ٣٨٪. وتسببت الفوضى في اضطرابات كبيرة بين المسافرين الأوروبيين خلال واحدة من أكثر الأوقات ازدحاماً في العام وسط العطلات المدرسية.

وسادت حالة من الفوضى في مطار مدريد باراخاس بسبب الخلل الفني الذي أثر على جميع المطارات الإسبانية. كما أبلغ شاهد في مطار إدنبرة عن خلل في أجهزة فحص بطاقات الصعود إلى الطائرة ونصح المسافرين بعدم الوصول ما لم يتم تأكيد حالة رحلتهم أولاً.

العمليات اليدوية في آسيا

في المبنى رقم ٣ بمطار نيودلهي بالهند، حصل الركاب على بطاقات صعود مكتوبة بخط اليد بينما استخدم الموظفون أوراقاً مكتوبة بخط اليد للحصول على بيانات البوابة. وبالمثل في هونغ كونغ، كان هناك تحول نحو العمل اليدوي كاستجابة للقضايا الفنية.

ومؤخراً، لقد تم حل مشكلة التعطيل ولكن التعامل مع العواقب سيستغرق بعض الوقت. ويؤكد هذا الحادث الحاجة إلى خطط طوارئ قوية في عالمنا الرقمي المتزايد.